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外卖骑手不再困在系统里:外卖平台持续发力算法公开及改进

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近年来,外卖骑手的工作状态备受社会各界关注。他们风里来雨里去,日夜奔波在大街小巷。如何为外卖骑手“减压”,让他们轻装上阵、从容前行,已成为国家相关职能部门和平台企业共同面临的重要课题。

早在2021年7月,市场监管总局等七部门就联合印发《关于落实网络餐饮平台责任切实维护外卖送餐员权益的指导意见》。《意见》针对外卖送餐员的劳动收入、劳动安全、食品安全、社会保障、从业环境、组织建设、矛盾处置七个方面提出要求。具体包括:确保外卖送餐员正常劳动所得不低于当地最低工资标准;通过“算法取中”等方式,合理确定订单数量、准时率、在线率等考核要素,适当放宽配送时限等。


1楼2023-05-09 17:35回复
    对于国家监管部门提出的“算法取中”要求,饿了么、美团外卖积极回应,持续推进算法规则公开及改进,不断提升骑手配送体验,并取得初步成效。
    饿了么发布的《2022蓝骑士发展与保障报告》显示,饿了么坚决落实“算法取中”的要求,绝不以最严算法、最低时限为导向。其中,短距离内所有预估配送时间不得低于30分钟,在地形复杂,或者交通特殊的城市,预估配送时间不得低于40分钟,避免过度追求时速。另外,在一些复杂的配送场景,例如暴雨、沙尘天气等情况时,饿了么为骑手自动匹配灵活配送时长,骑手亦可通过人工报备方式,申请匹配灵活配送时间。若出现非骑手原因造成的配送问题等,会增加免罚场景,对骑手的相关考评做剔除处理。


    2楼2023-05-09 17:39
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      2026-06-11 23:42:02
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      美团配送发布的《2022年美团骑手权益保障社会责任报告》显示,在提升骑手配送体验方面,2021年以来,美团配送持续贯彻落实“算法取中”,累计召开200场骑手恳谈会,在听取骑手建议的基础上,先后七次推动算法规则公开及改进。数据显示,自去年“预计送达时间点”改为“预计送达时间段”后,骑手因超时、差评等问题导致的异常情况减少52%。为降低偶发状况对骑手收入造成的影响,美团配送推动合作商试点“差评超时扣款改扣分”,目前相关举措已推广至全国80余城。针对骑手较为关注的等出餐问题,美团通过向骑手推送出餐提醒、推荐“建议到店时间”等举措,在重点运营的商家订单中,使骑手单均等餐时长同比下降18%,配送压力进一步降低。
      今年2月13日,美团外卖还宣布针对鲜花、手机等“大体积、大重量、高价格”的订单分别从多个环节进行算法规则优化,进一步缓解骑手配送压力。新规则实施后,骑手在特殊场景下可以获得大订单配送补贴。
      外卖算法不仅关系配送效率,更关系骑手安全。对于外卖平台来说,“算法取中”不仅是政策在引导,也应该是企业自身所追求的。随着“算法取中”要求的落实,以及平台算法规则的持续改进优化,外卖骑手的配送体验定会逐步提升,不会再被困在系统里。


      3楼2023-05-09 17:40
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        又搁这吹上了,又赢了


        IP属地:黑龙江来自Android客户端4楼2023-05-10 06:46
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          原来30分钟还有七分钟弹性时间,现在就24分钟七分钟弹性时间了


          来自手机贴吧5楼2023-05-10 07:16
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            你说得对,但是疯鸟依然会把1公里30分钟和3公里20分钟的单子一起派给同一个骑手


            IP属地:天津6楼2023-05-10 13:37
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              多给10分钟时间,比啥都好


              IP属地:广东来自Android客户端7楼2023-05-10 16:32
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                永远别相信资本家,他宁可拿十亿搞新项目也不会给你骑手任何好处


                IP属地:湖北来自Android客户端8楼2023-05-11 16:52
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