一、客户关系管理
工单系统提供新建、编辑、删除客户资料的功能，允许授权用户（系统管理员）进行客户资料的批量导入、导出；使企业原有的客户信息，可以方便的导入到工单系统上使用，帮助企业建立完善的客户服务体系；同时避免因人员的流动造成客户资源的流失。
二、工单管理
工单系统支持各流程节点自定义配置页面字段。实现咨询、查询、投诉等客服业务登记、工单分派、工单流转、工单超时提醒、处理、回访。系统在派单时可选择微信派单，业务人员可在手机微信端收到提醒消息，并进入公众号工单处理功能项进行工单的处理及流转。同时支持与企业已有的业务系统进行对接，进一步提高客服工作效率，管理客服人员。
三、统计报表
工单系统能够对业务数据进行统计分析。比如工单处理量、工单解决率、平均工单处理时间、平均等待时间、业务受理服务统计、投诉服务统计等生成可视化数据报表，便于管理者多维度了解客户需求和服务质量。
更多了解：https://www.udesk.cn/feature_worksheet.html