1、工单分类和自定义。智能工单系统支持多种自定义。企业客服可以创建符合自身业务需求的工单类型和需要按需填写的工单内容，实现对工单内容创建的灵活配置。
2、智能工单的整个流转过程是自动和清晰的。一旦某个工单生成或某个环节处理完毕，流转机制可以根据管理者设置的条件自动触发，该工单将自动转移到下一个环节。工单的自定义流转，大大提高了工单处理的效率。
3、工单数据统计。通过最终工单数据统计，管理人员可以监控和统计每个问题的解决效率和解决情况。
企业可根据自身需求灵活配置智能工单系统，实现信息记录的真正统一。过这种方式，信息记录更加准确，问题协调和解决的流程更加顺畅，客户服务的效率提高。
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