麦当劳线上客服的优点包括24小时在线、响应速度快、节省时间、方便快捷等。缺点则包括缺乏面对面的沟通、无法解决一些特殊问题、可能存在局限性、无法提供个性化服务等。总之，线上客服作为一种新兴的服务方式，具有一定的优缺点，需要在实践中不断完善和改进。