本人于2023年10月23日在该店购买了一瓶科颜氏白泥膜，于2023年10月27日到货，经多方外观膏体鉴定为假货，要求商家按照消费者保护权益进行理赔，商家拒绝理赔，与淘宝客服沟通，淘宝客服不作为！也说出无法让商家按照消费者权益保护法进行理赔，只能退款，期间商家电话威胁我如果不直接跟店铺客服退款，而是申请淘宝客服介入之后的退回邮费由我个人承担！#求助#店铺客服理直气壮的让我去机构鉴定，问题是机构鉴定怎么也得几百到几千，都够买好几个了，想着到12315投诉但是商家完全没有任何可用信息跟某宝客服要商家信息要5-7天