首先，很感谢这几天各位同学对于此事的关注和支持。现在我将根据近日所了解到的内容向关注此事的各位同学回应几件事情。有点长，但还是希望大家耐心看完。
省流结果：京东站点负责人已反思道歉，并在进行整改，包括校内站点设立，增加车辆人手，开除快递员“方昕”。同时希望同学们能给一些时间和机会，投诉一事手下留情。站点负责人也欢迎各位同学监督反馈遇到的问题。
强调：遇到问题先找站点负责人反馈解决。
–––––––––––––以下是详细说明–––––––––––
1. 在京东站点负责人找我辅导员一事后，我和站点负责人进行了深入地沟通，首先负责人向所有师生致歉并且对当前站点存在的运作难题进行了公示，对问题进行了反馈。
2. 管控一事：顺丰邮政等属于校内车辆，有通行证，京东属于校外车辆，暂无通行证。学校对于外来车辆有明文规定不允许进出，但在执行管控规定时比较灵活：有时管有时不管以及有的保安管有的保安不管。但负责人也表示此事不应该不论管控与否一概以管控论。
3．解决方案（负责人原话）：京东快递应当提供送取服务，但与社区配送不同的是校园交通管控具有周期性，师生的学习和作息时间具有集中性，包裹临时存放设点具有不安全性（易被偷窃），给送取问题造成一定困扰，现站点做出如下安排：
①派件问题：当日快递包裹到达站点，先统一发送取件短信，鼓励有条件的同学尽快领取包裹。
没有条件领取的同学，请看评论区
与配送员沟通配送问题，由于人员和车辆有限，我们将按照优先级：药品>冷冻品>
生鲜>文件>重货>轻货>隐私号货品>虚拟号货品>
代收货款品>到付件的顺序进行配送，上午到件尽量
于当日或次日配送完，下午到件尽量于次日配送完，
双十一，双十二，开学季，618等高峰期顺延一日。
若有晚课或晚自习的同学请提前说明情况，避免产
生货到无人签收的情况。
②退货问题：当下购物退货率持续提高，取件单量逐月上升，一定程度上也挤压了配送资源，同学们在申请售后上门取件时请把默认时间9：00-11：00（因为一般这个时间段上课的同学比较多）统一更改为19：00-21：00。
退货当日请尽量不要关机或者静音，取件员会在当日与同学们打电话联系配合择时完成所有取件任务。当然，有条件的同学也可将退货自送站点，再次万分感谢同学们的配合。
③代签收问题：当天没有领取的快递，为避免商家要求追退回，站点会电联收件人沟通后代收保管，取件码不变，代收后可长期保存，且对售后没有影响。
4.为什么不设校内站点？
京东负责人对于此事进行了反省，同时也给出了理由：
①学校内现仅有琴湖驿站，日均快件吞吐量已超过一万五千件，超过运营极限，但京东和中通的日快件吞吐量也达到5千件，场地上尚有500平米缺口，对于此事负责人表示，当前正在积极和学校协商校内站点设立一事（当前学校正在规划），并且负责人表示会积极和学校协商，争取在2024年入校。
②校内站点设立地点存在选择困难，如果地点选择不当，可能会导致货物运输方式不同。以下为站点负责人原话：“京东货品平均价值大约是其他快递的5倍左右，且3C数码类产品比例较高，特别是手机和电脑的比例尤其高，不太适宜地下室滑道卸货，也不太适宜放在宿舍楼下。另外在顾客和京东商家产生购物纠纷，比如破损，丢件，少件等商家要求提供包裹签收的监控视频情况比较多，出于减少损失，规避责任的私心考虑，快递员会更希望在站点监控摄像下签收，当然这是自私的，是不可取的。”
负责人还强调：给出理由并不是卖惨或是要求同学们理解，而是想给出一个真诚的态度，也是相信只有真诚地解释才能够得到同学们的谅解。
5.快递员“方昕”问题严重，作出开除处理：
站点负责人经内部沟通，发现存在快递员因个人原因没有给同学们提供应有的服务，这点确实是站点内部管理不力，现已将之前服务态度有较大进步空间的快递员进行了调整优化。快递员“方昕”已被开除。
6.为什么站点负责人没有选择找我沟通而是选择找辅导员？
①纠正之前帖子“投诉”一词，负责人没有投诉，只是想通过辅导员了解情况，但是当时负责人确实是发言有情绪（负责人也进行了反省道歉），加上我个人心理素质较差，胡思乱想，才造成误会。对此我向驿站负责人，老师，和各位同学说一声抱歉。
②对于我第一次投诉完的之后几天仍然存在不送货上门的情况，负责人表示京东营业部没有及时给到被投诉的通知。选择找辅导员确实是负责人行事冲动，这件事负责人已向我道歉，并且承诺之后遇到问题一定会选择尊重学生，优先与学生进行沟通。
7.近日站点收到的投诉情况：
①存在不实投诉，站点送上门但还是投诉没送上门。（即便我想这是为了支持，也还是会觉得伤心，我很抱歉让负责人受到这样的负面影响。同时也希望大家真的不要去不实投诉。）
②投诉量很大：负责人已被罚款和约谈。
8.此事教训与思考：
在经过与负责人多次沟通，我和负责人都意识到，站点和学生之间的很多问题都是缺少沟通所致，站点负责人也希望同学们可以在遇到问题的时候先沟通（看评论区）
9.考虑到可能有后来的同学可能有只知前因不知后果的情况，我会把之前的帖子都删掉，但我仍然非常感谢之前给予支持和关注的同学！
有什么疑问可在评论区提问噢！
省流结果：京东站点负责人已反思道歉，并在进行整改，包括校内站点设立，增加车辆人手，开除快递员“方昕”。同时希望同学们能给一些时间和机会，投诉一事手下留情。站点负责人也欢迎各位同学监督反馈遇到的问题。
强调：遇到问题先找站点负责人反馈解决。
–––––––––––––以下是详细说明–––––––––––
1. 在京东站点负责人找我辅导员一事后，我和站点负责人进行了深入地沟通，首先负责人向所有师生致歉并且对当前站点存在的运作难题进行了公示，对问题进行了反馈。
2. 管控一事：顺丰邮政等属于校内车辆，有通行证，京东属于校外车辆，暂无通行证。学校对于外来车辆有明文规定不允许进出，但在执行管控规定时比较灵活：有时管有时不管以及有的保安管有的保安不管。但负责人也表示此事不应该不论管控与否一概以管控论。
3．解决方案（负责人原话）：京东快递应当提供送取服务，但与社区配送不同的是校园交通管控具有周期性，师生的学习和作息时间具有集中性，包裹临时存放设点具有不安全性（易被偷窃），给送取问题造成一定困扰，现站点做出如下安排：
①派件问题：当日快递包裹到达站点，先统一发送取件短信，鼓励有条件的同学尽快领取包裹。
没有条件领取的同学，请看评论区
与配送员沟通配送问题，由于人员和车辆有限，我们将按照优先级：药品>冷冻品>
生鲜>文件>重货>轻货>隐私号货品>虚拟号货品>
代收货款品>到付件的顺序进行配送，上午到件尽量
于当日或次日配送完，下午到件尽量于次日配送完，
双十一，双十二，开学季，618等高峰期顺延一日。
若有晚课或晚自习的同学请提前说明情况，避免产
生货到无人签收的情况。
②退货问题：当下购物退货率持续提高，取件单量逐月上升，一定程度上也挤压了配送资源，同学们在申请售后上门取件时请把默认时间9：00-11：00（因为一般这个时间段上课的同学比较多）统一更改为19：00-21：00。
退货当日请尽量不要关机或者静音，取件员会在当日与同学们打电话联系配合择时完成所有取件任务。当然，有条件的同学也可将退货自送站点，再次万分感谢同学们的配合。
③代签收问题：当天没有领取的快递，为避免商家要求追退回，站点会电联收件人沟通后代收保管，取件码不变，代收后可长期保存，且对售后没有影响。
4.为什么不设校内站点？
京东负责人对于此事进行了反省，同时也给出了理由：
①学校内现仅有琴湖驿站，日均快件吞吐量已超过一万五千件，超过运营极限，但京东和中通的日快件吞吐量也达到5千件，场地上尚有500平米缺口，对于此事负责人表示，当前正在积极和学校协商校内站点设立一事（当前学校正在规划），并且负责人表示会积极和学校协商，争取在2024年入校。
②校内站点设立地点存在选择困难，如果地点选择不当，可能会导致货物运输方式不同。以下为站点负责人原话：“京东货品平均价值大约是其他快递的5倍左右，且3C数码类产品比例较高，特别是手机和电脑的比例尤其高，不太适宜地下室滑道卸货，也不太适宜放在宿舍楼下。另外在顾客和京东商家产生购物纠纷，比如破损，丢件，少件等商家要求提供包裹签收的监控视频情况比较多，出于减少损失，规避责任的私心考虑，快递员会更希望在站点监控摄像下签收，当然这是自私的，是不可取的。”
负责人还强调：给出理由并不是卖惨或是要求同学们理解，而是想给出一个真诚的态度，也是相信只有真诚地解释才能够得到同学们的谅解。
5.快递员“方昕”问题严重，作出开除处理：
站点负责人经内部沟通，发现存在快递员因个人原因没有给同学们提供应有的服务，这点确实是站点内部管理不力，现已将之前服务态度有较大进步空间的快递员进行了调整优化。快递员“方昕”已被开除。
6.为什么站点负责人没有选择找我沟通而是选择找辅导员？
①纠正之前帖子“投诉”一词，负责人没有投诉，只是想通过辅导员了解情况，但是当时负责人确实是发言有情绪（负责人也进行了反省道歉），加上我个人心理素质较差，胡思乱想，才造成误会。对此我向驿站负责人，老师，和各位同学说一声抱歉。
②对于我第一次投诉完的之后几天仍然存在不送货上门的情况，负责人表示京东营业部没有及时给到被投诉的通知。选择找辅导员确实是负责人行事冲动，这件事负责人已向我道歉，并且承诺之后遇到问题一定会选择尊重学生，优先与学生进行沟通。
7.近日站点收到的投诉情况：
①存在不实投诉，站点送上门但还是投诉没送上门。（即便我想这是为了支持，也还是会觉得伤心，我很抱歉让负责人受到这样的负面影响。同时也希望大家真的不要去不实投诉。）
②投诉量很大：负责人已被罚款和约谈。
8.此事教训与思考：
在经过与负责人多次沟通，我和负责人都意识到，站点和学生之间的很多问题都是缺少沟通所致，站点负责人也希望同学们可以在遇到问题的时候先沟通（看评论区）
9.考虑到可能有后来的同学可能有只知前因不知后果的情况，我会把之前的帖子都删掉，但我仍然非常感谢之前给予支持和关注的同学！
有什么疑问可在评论区提问噢！
