据统计，大约88%的在线客户表示会在线上购买产品或者服务之前，阅读评论—尤其是差评。因此消费者的评论对潜在用户的购买起了重要的作用。此外，86%的客户不会购买低评分的产品。可见在线声誉管理如今是多么重要，在线声誉不好可能给客户提供服务的机会都没有。
互联网时代，人们发表观点的门槛大大降低，这给企业声誉管理带来不小的挑战。在过去，如果客户对某个产品或服务很不满意，他会告诉身边的朋友甚至吐槽，那么口耳相传你的产品的口碑可能在一小范围内就很不好了。然而，这种口耳相传的方式还是可以被控制的，因为传播力度和范围有限。而如今，任何人都可以在不同的平台发布自己的意见，不仅容易被大量用户看到，也有被媒体采编二次传播的风险。
如今，面对互联网时代的用户，企业该如何做好声誉管理呢？小马识途建议企业应该摆正态度，勇于承担责任，在第一时间采取正确对策，尽量化解危机，才能建立并维护企业的良好声誉。
1、面临危机第一时间与媒体坦诚沟通。
企业处于危机漩涡中时最应该做的就是第一时间与新闻媒介联系，争取主动权，说明事实真相，坦诚沟通，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。同时需要加强有关学习、借鉴和研究积累跨国公司在声誉管理方面的经验，避免因不断发生的危机事件，造成社会对企业越来越深的不信任感而最终影响企业的声誉。
2、采取最快的速度控制危机。
企业危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，速度是处理危机的关键。小马识途建议用最快的速度去压制虚假、夸大的假消息的传播，把声誉放在首位,以牺牲暂时的经济利益来换取企业长远的利益。
3、问题出现的时候，勇于承担责任。
很多的企业一旦出现了问题的时候，由于跟自身的利益有了冲突，就会想方设法的保护自己的利益，逃避承担问题产生的“恶果”。这种做法或许是可以逃过这一关的，但是在外界看来就已经毫无形象可言，更不用说声誉，“一世英明毁于一旦”就算能逃过劫数，幸存下来也不能在广大客户的心中立足。相反，如果出现了问题就勇于去承担，想方设法解决问题，大事化小，这样给大众的感受就是：这个企业是一个值得信赖的。