我之前在日亚买了一盒自营的卡带一直没拆，最近闲鱼上卖出去了，现在买家反映说有划痕，暂时也没有返图给我。卡带是买的首发，日亚直接发货给我的，不可能存在什么后封的问题。我怎么跟买家解释他觉得是划痕的东西。