rt，快递物流出了问题，到佛山这边停了五天没有更新物流信息。然后我电话过去问，第二天一步到位。但是我没有收到快递，也没有快递员打电话给我。现在快递员电话打不通，快递站也没人接电话。现在我要退货，卖家那边要我出运费，我该怎么办？