中国太平始终践行民族保险的初心使命,坚持客户至上,认真倾听客户意见和心声,积极保护消费者权益,不断提供更有价值,更加专业,更为丰富的产品和服务,与消费者一起共筑诚信消费环境,提振金融消费信心,共享美好生活.召开首届消保大会2022年,中国太平首次召开以"客户至上·诚信太平"为主题的消费者权益保护大会,总结消保工作情况,提升全员消保意识,促进消保文化建设.连续举办三届客户节自2020年开始,中国太平连续举办三届"吉象节·太平客户节",以"美好生活·太平相伴"为主题,聚焦多元化客户需求,组织丰富多样的活动,倡导"客户至上"理念,为千家万户带去太平吉祥.全面升级服务体系中国太平围绕客户需求,不断推进科技系统,组织结构,经营模式等方面的综合建设,加强一线智能化,推动一网生态化,打造一厅科技化,用技术创新赋能升级"一线,一网,一厅"立体化服务体系.提升理赔服务质效太平人寿开发移动保险服务工具,线上智能化理赔使用率高达90%; 太平财险发布业内首创的车险理赔服务方式"一线通",适用超过70%的车辆出险情况; 太平养老全新推出面向企业客户的一体化服务平台"福享太平".持续优化适老化服务完成适老化服务改造超84项; 上线适老模式,全年累计服务超27.4万人次,客户满意率达99.0%; 客服柜面放置常用便民服务设备,为老年客户提供专属线下服务.开展消保教育宣传开展各类集中宣传活动超9000场; 太平人寿,太平财险和太平养老在2022年"7.8全国保险公众宣传日"中获中保协通报表扬; 太平人寿,太平财险获评2022年"3·15"消费者权益保护教育宣传周"优秀组织单位"; 太平财险获评2022年金融联合教育宣传活动银行保险机构"优秀组织单位".加强客户投诉管理畅通消费者沟通渠道,建立包括95589客服热线,官网,官微,APP,微博等20类渠道29个入口; 充分发挥服务敏感性机制作用,及时发现问题,主动服务客户; 完善过程管控,建立案件追踪,纠纷分级处理,提高投诉处理质效.中国太平践行以人民为中心的发展思想,坚守客户至上的服务理念,严格执行监管要求,积极保护消费者权益,不断优化产品服务,用心陪伴客户,努力为客户创造美好生活.
客户至上,中国太平一直在行动-中国太平
