日前，黑猫投诉联合微博热点发布《2023年消费者权益保护白皮书》。据了解，黑猫投诉平台涵盖购物平台、金融支付、娱乐生活、货运物流、教育培训、外卖餐饮、旅游出行住宿、美妆服饰、房产家居等各个消费领域。其中，金融支付行业成为年度被消费者投诉最多的行业，投诉量占比达24.96%。据白皮书介绍，2023年金融支付投诉量整体呈现上升趋势。年底逢各类借贷业务催收的高峰期，涉及网贷、银行等行业的相关投诉增多， 整体数据在12月到达顶峰；此外，保险业务虚假宣传诱导投保、POS机私调费率不退押金等问题也较为集中。