服务业高质量发展“百千万”工程座谈推进会现场
省长王浩指出,加快推动服务业高质量发展是打造浙江特色现代化产业体系的题中应有之义。要全面把握服务业高质量发展的工作着力点,着力在服务业能级提升上做文章求突破,找准我省服务业发力的方向和重点行业,大力发展以人工智能为代表的信息服务业、现代物流业和数字贸易,做大做强现代金融产业……省长王浩还强调,要扎实推动服务业高质量发展“百千万”工程落地见效,参会企业所反映的问题,会后各部门都应给予跟进落实。

浙江省省长王浩主持会议并讲话

光亚商学校友、三替集团董事长陶晓莺出席会议

三替集团党委书记、董事长陶晓莺根据发言材料格式要求(从企业基本情况、本行业发展情况、未来趋势、存在困难及相关意见建议)谈到:
一、企业基本情况
三替集团成立于 1992 年,深耕家政行业 30 年,如今已发展成为拥有 18000 多名在册服务人员、多元化经营的企业集团。作为中国家政企业唯一创办家政学院的企业,仅在杭州就服务过100多万客户。三替始终坚持服务创新、技术创新、管理创新,用数智化、专业化、标准化、规范化服务社会、服务大众。2023 年,杭州市首批优秀家政服务进社区 16 家服务网点中,三替 12 家。杭州市 15 个区、县、市评选出的 10 家五星级家政服务进社区网点中,三替6家。三替作为浙江省民营企业先进典型被国家版本馆纳入馆藏。2023年省委组织部开展的“循迹溯源 悟嘱托 感恩奋进新征程”活动,共有 13 家企业被写入向国家汇报的材料之中,三替位列其中。
二、本行业发展情况、未来趋势及存在困难
(一)行业发展情况
随着人们生活水平的提高,老龄化、少子化等社会趋势的影响,以及人们对高质量生活水平的要求、三胎政策等因素的影响,家政服务行业大有可为。家政服务市场需求日益旺盛、产业分工逐步细化、与数字技术的结合日益紧密,逐步成为“调结构、稳增长、促就业、优民生”的朝阳产业。
(二)未来趋势
一是从中介制向员工制转型发展。家政服务供给与人民群众需求之间还有较大差距,家政服务质量也需要进一步提升。推动家政服务业从中介制向员工制转型发展,是家政服务业提质扩容的一项重要改革举措。
二是“一老一小”需求逐步增加。随着老龄化、少子化等社会趋势的影响,居民对“养老”和“托育”服务有广泛需求,发展前景相当可观。三是数字化将成为家政服务发展趋势。伴随着“互联网+”在生活中的应用场景不断丰富多样,“互联网+家政”逐渐成为产业发展的重要趋势。
(三)存在困难
当前,家政服务行业出现了一些阶段性问题,比如法制标准缺失、专业程度有限、供需矛盾突出等,阻碍行业健康发展,也侵害了消费者的合法权益。
三、相关意见建议
一是建议积极运用信用大数据等数字化技术,着力完善家政服务制度规范,创新信用监管与信用核查机制,探索跨区域家政服务信用共建,不断提升产业发展水平。
二是建议加大对家政服务从业人员的培训力度,建立完善的培训体系,提高从业人员的专业素质和服务技能。同时,增加对职业培训的财政拨款,设立专项资金,用于支持灵活就业者的培训项目,构建培训管理机制,政府部门或者家政企业等都可以参与人才培养,以利于推进家政规范化、专业化发展。
三是建议进一步加大对家政进社区的扶持力度,推进建立长期护理保险制度,吸收各地试点中的经验,借鉴国际经验,满足人民群众多层次、多样化的养老保障需求。
四是建议加大对品牌企业的保护力度,确保企业商誉不受侵犯。现在普遍存在维权成本高,违法成本低。市场无序竞争严重影响了品牌企业的正常经营发展。希望政府能够设立类似96315热线,为品牌企业保驾护航。其次可以通过设立专项基金、提供担保等方式,帮助民营企业解决融资难问题,促进企业的发展壮大。

三替集团董事长陶晓莺出席会议