5月28日10：00左右，西部公交市场公司T198线驾驶员谢王怡在磁器口西门待客时，察觉一位从后门上车的老人听力有问题且思路不太清晰，意识到老人应该是迷路了。
谢王怡与现场工作人员耐心安抚老人，根据老人手机上的联系方式，找到了老人的家属。三十分钟左右，老人的亲属急忙赶来，见到老人平安无恙且受到了细心的照顾，老人的老伴非常激动，连声向驾驶员表示感谢。谢王怡表示：“这都是他应该做的，相信任何人遇到这种情况都会这样做。”