为推进医院患者服务体系建设，进一步增强医务人员的服务意识及沟通能力，构建和谐医患关系，提升患者就医信任感和满意度， 8月14日下午，北部战区总医院急诊医学科邀请中共临沂市委党校分校副校长、临沂大学客座教授韩鹏来到科室，举办了以“聚焦医患沟通、助力医院高质量发展”为主题的专项培训会。
医患沟通是医疗服务中不可轻视的交流环节
尤其是在急诊医疗工作中，不仅有助于疾病及时诊断和治疗，还能有效减少医疗纠纷的发生。培训会上，韩鹏教授分析了医疗工作的现状和特点，并对医患沟通的重要性及沟通技巧进行了深入浅出的讲解。通过案例分享、视频故事和现场互动等多种形式，在轻松幽默的氛围中与急诊医护人员共同学习和探索有效沟通的方法，所有参会人员都感到收获颇丰。
良好的医患沟通是连接医患双方的桥梁，也是为患者提供高质量医疗服务的根基。
培训中，韩鹏教授结合自身丰富的工作阅历，运用大量生动的案例，以患者体验为导向，详细分析了患者就医过程中每个节点的服务需求，深入浅出讲解了如何提升服务效能，如何进行有效的医患沟通。韩鹏教授分享的每一个案例都让在场的工作人员不由自主地联想到自己的日常工作。
“学会与患者沟通应成为每位医护人员的必修课程。”急诊医学科金红旭主任总结时说。此次培训不仅加深了大家对医患沟通重要性的理解，还提供了实用的沟通技巧。科室医护人员纷纷表示，将立足本职工作，深入了解患者及其家属在就医过程中的心理状态，在医疗实践中更加重视医患关系的处理。在不断提升医疗服务质量的同时，为构建和谐医患关系做出积极贡献。
学有所悟，身有所行。北部战区总医院急诊医学科将继续秉承“以患者为中心”的服务理念，践行“一切为了大众健康”的使命，不断提升服务效能、提高诊疗水平，以锲而不舍的精神着力破解群众看病就医过程中的焦点、难点问题，全力打造“有温度”的医院，为患者提供更加暖心、优质、高效的医疗服务。
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