由于业务发展，各大企业的业务系统经历了从无到有，从简单到复杂，从而形成了一个又一个的业务系统，比如OA、HR、CRM、ERP等等。

主数据在客户关系管理系统（CRM）中扮演着至关重要的角色。主数据是指那些描述企业核心业务实体（如客户、产品、供应商、员工等）的关键信息，这些信息是跨多个业务部门和系统共享的基础数据。对于CRM系统而言，主数据的重要性主要体现在以下几个方面：
1. 客户识别与统一视图：
2. 决策支持：3. 个性化营销：4. 运营效率提升5. 合规性与风险管理6. 持续改进与创新