今天拿mini3pro无人机出去飞，飞有三十多米高吧，距离五十多米左右，然后就想用法师镜头，点了开始后拍摄了10秒遥控器黑屏，我赶紧看飞机，就看到它直接坠落下来了，旁边一群人，而且掉落在马路边上，当时正赶上堵车，还好没砸到人，当时周围无任何障碍物，而且电池是满电的情况下。检测外观发现云台裂开了，开机键无法使用，外观没有其它破损，两年的随心换今年五月份刚到期，也不在保修内，之前也有过两次遥控器和飞机断联的情况，而且都是在两百米内发生的，没想到这次飞机直接死机坠落。问客服她说寄回去维修，因为已经过保维修费只能直接出，但是这明显是软件设计问题啊。这种情况该怎么办？