2024年9月22-23日，第二十届呼叫中心产业发展年会在山西省大同市举行，大会以“数字服务助力创业创新 数字经济助推高质量就业”为主题，汇聚呼叫中心行业的精英，围绕数字化转型、智能技术应用、客户体验提升等议题展开深入交流，共同探讨呼叫中心产业在数字经济时代的创新路径和发展方向，分享创新实践经验，推动产业高质量发展。
同时，大会还设立多个展区，展示最新的技术成果和应用案例，为行业内外提供交流学习的平台。鸿联九五携自身业务板块在线下展台精彩亮相，集中展示了鸿联九五智慧服务和企业数智化转型的最新成果，吸引众多业内人士前来参观交流。


本次大会由大同市人民政府主办、中国电子商会联合主办。中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会、大同市大数据智慧服务产教协会、北京易训天下咨询服务有限公司、北京客户洞察企业管理中心联合承办。
大会凝聚了来自运营商、电商、能源行业、市政公共服务、软硬件系统、新能源等领域400余位知名企业呼叫中心高管、行业专家、CCOM标准专家等，鸿联九五数字业务交付中心总经理李丽、商务拓展部总经理张兆明、数字业务交付中心副经理李文娟等一行受邀出席本次大会。

9月23日上午9时，大会隆重开幕。大同市人民政府副市长宋志燕，原工业和信息化部党组成员、纪检组组长郭炎炎，中国电子商会会长王宁先后致辞。紧接着，来自各地的企业代表先后进行主题分享。

在主题分享环节，鸿联九五数字业务交付中心总经理李丽进行了“数字化浪潮中的服务外包新变革”的主题演讲。在演讲中她通过案例剖析、数智化服务体系搭建、运营管理模型等模块，为在场嘉宾分享了自己的观点与经验。她表示AI产业快速发展壮大，推动了人工智能应用发展，客服行业已经是AI应用最广泛的行业之一，鸿联九五引领行业持续在AI能力投入，以数智化建设打造一流客户联络中心。鸿联九五会用更专业、更智能、更有温度的服务把数字服务带给更多的行业、客户、个人，构建数字时代下的客户服务中心企业运营典范。

在颁奖仪式环节，鸿联九五荣获“2024年度十佳服务外包机构运营管理奖”，鸿联九五集团常务副总经理高路荣获“2024年度十佳行业贡献奖”，鸿联九五数字业务交付中心副经理李文娟荣获“2024年度十佳运营卓越管理人”。



在圆桌论坛环节，英特尔（中国）有限公司生态服务部生态总监孙敏,天津卓朗科技发展有限公司高级总监唐璇,福建升腾资讯有限公司行业方案总经理戴太文,维音数码（上海）有限公司AI技术总监陈培华,宜信客服部高级总监郭智勇围绕《数字化转型助力AI技术在呼叫中心中的应用与发展》这一主题展开深入探讨，不仅加深了业界对数字化转型与AI技术融合重要性的认识，也激发了大家对于AI技术未来发展的新思路。

在数字浪潮席卷全球的今天，呼叫中心产业正迎来其前所未有的发展机遇。作为数字经济的重要支柱，呼叫中心产业不仅承载着企业与客户之间沟通的桥梁作用，更是企业提升服务效率、增强客户满意度的关键所在。呼叫中心产业发展年会是行业内高规格、高品质的盛会，不仅为行业内外搭建了交流合作的平台，更激发了业界对数字化转型与智能技术应用的深入思考与热烈讨论。鸿联九五在大会上荣获的“2024年度十佳服务外包机构运营管理奖”，充分彰显了在业内的影响力以及为推动行业进步所做出的突出贡献。
鸿联九五作为一家拥有大型央企及上市公司背景的集团公司，不断进步超越自我，为金融、运营商、互联网、零售电商、企业服务、公共事业机构等行业客户“营、销、服”三大核心运营流程中的客户联络场景提供智慧化服务体验，稳健发展沉淀近30年。未来鸿联九五将会以更为成熟专业的态度抓住发展契机，以创新驱动发展，为呼叫中心产业的数字化转型和智能技术应用提供强有力的支持，为数字经济建设贡献更大的力量。#鸿联九五