进入星火保微信公众号查到自己的电子保单。打星火保客服电话，或者打承保公司的理赔电话（办理起来会更快一些），比如是平安的，告知电子保单号或被保险人身份信息，客服查询到后，会告知您流程进行理赔，提交资料，填理赔申请等。
星火保险其实就是一个线上保险商城，它并不是一家保险公司，而是保险第三方销售平台。
星火保险上的所有产品都有各自的承保公司，这些公司才是理赔金的给付者。