2024年10月11日-12日，北京鸿联九五信息产业有限公司（以下简称“鸿联九五”）进行了《信息技术服务呼叫中心运营管理要求》（英文：Contact Center Operation Management 简称CCOM）标准的年度评审。
中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会副秘书长李向红、CCOM评审组组长全满枝、CCOM评审专家王晓亮及曹晓利出席评审会议，鸿联九五业务总监曹伟伟、项目经理马飞萍及相关部门管理人员也参与了本次评审会议。经过严格的审核流程，鸿联九五顺利通过CCOM标准的年度评审。本次评审顺利完成审核，标志着鸿联九五在呼叫中心运营管理方面的高成效，更体现了我司追求高效管理和自我发展的决心。
会议伊始，CCOM评审组组长全满枝对年度评审的要求和安排进行了详细的说明，并表示本次CCOM标准年度评审，旨在对鸿联九五的战略规划、运营过程、人员管理、服务品质管理、系统管理等五个方面的管理体系、执行情况和落地效果进行评审。
会议上，双方与会人员就目前我司业务规划、质量及运营管理、社会责任等各方面进行了交流探讨。CCOM评审组一行对我司在呼叫中心行业的发展提出了要求和新思路，同时对鸿联九五在CCOM标准的指引下，不断优化内部管理体系，持续提升绩效水平表达了充分的肯定。
未来，鸿联九五也将继续深化落实CCOM标准，全面优化各个管理板块，完善服务规范，力求在服务品质方面更上一个台阶，实现企业的良性快速发展。评审过程既是CCOM评审认证团队对我司管理体系的对标及认可，同时也是我司管理团队对管理体系全过程管理的一次检视。对于评审中专业老师提出的改善问题，我们将会进行复盘总结，积极对焦行业标准！
CCOM标准介绍：
《信息技术服务 呼叫中心运营管理要求》（英文：Information technology service—Requirements for call center operation management，简称：CCOM标准）是由中华人民共和国工业和信息化部于2019年11月11日发布，2020年4月1日实施的呼叫中心行业标准，标准编号 ：SJ/T 11739-2019。
CCOM标准针对呼叫中心在战略规划、运营过程、人员管理、服务品质管理、系统管理等方面的运营管理规定了相关要求，这五大模块组成了标准体系的核心。战略规划是整个体系的输入和驱动，运营过程、人员管理和系统管理作为整个体系重要的支撑，实现呼叫中心在服务品质管理方面的输出。
中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会副秘书长李向红、CCOM评审组组长全满枝、CCOM评审专家王晓亮及曹晓利出席评审会议，鸿联九五业务总监曹伟伟、项目经理马飞萍及相关部门管理人员也参与了本次评审会议。经过严格的审核流程，鸿联九五顺利通过CCOM标准的年度评审。本次评审顺利完成审核，标志着鸿联九五在呼叫中心运营管理方面的高成效，更体现了我司追求高效管理和自我发展的决心。
会议伊始，CCOM评审组组长全满枝对年度评审的要求和安排进行了详细的说明，并表示本次CCOM标准年度评审，旨在对鸿联九五的战略规划、运营过程、人员管理、服务品质管理、系统管理等五个方面的管理体系、执行情况和落地效果进行评审。
会议上，双方与会人员就目前我司业务规划、质量及运营管理、社会责任等各方面进行了交流探讨。CCOM评审组一行对我司在呼叫中心行业的发展提出了要求和新思路，同时对鸿联九五在CCOM标准的指引下，不断优化内部管理体系，持续提升绩效水平表达了充分的肯定。
未来，鸿联九五也将继续深化落实CCOM标准，全面优化各个管理板块，完善服务规范，力求在服务品质方面更上一个台阶，实现企业的良性快速发展。评审过程既是CCOM评审认证团队对我司管理体系的对标及认可，同时也是我司管理团队对管理体系全过程管理的一次检视。对于评审中专业老师提出的改善问题，我们将会进行复盘总结，积极对焦行业标准！
CCOM标准介绍：
《信息技术服务 呼叫中心运营管理要求》（英文：Information technology service—Requirements for call center operation management，简称：CCOM标准）是由中华人民共和国工业和信息化部于2019年11月11日发布，2020年4月1日实施的呼叫中心行业标准，标准编号 ：SJ/T 11739-2019。
CCOM标准针对呼叫中心在战略规划、运营过程、人员管理、服务品质管理、系统管理等方面的运营管理规定了相关要求，这五大模块组成了标准体系的核心。战略规划是整个体系的输入和驱动，运营过程、人员管理和系统管理作为整个体系重要的支撑，实现呼叫中心在服务品质管理方面的输出。
