2024年10月15-16日，由客户世界机构主办，希莫标准组织协办的2024客户世界年度大会暨第20届“金耳唛杯”数字服务与运营标杆评选颁奖典礼在北京通州北投希尔顿酒店隆重举行。鸿联九五集团常务副总裁高路女士受邀出席，鸿联九五集团互联网+业务交付中心副总经理陈健先生等一行也参与了本次大会。
鸿联九五集团以专业、优质的服务荣获第20届“金耳唛杯”中国最佳客户中心——数字服务品牌年度10强及2024年度“金耳唛杯”评委会总决赛银奖！
在时代迅猛的变革发展之下，传统的呼叫中心和客户服务场景正面临着从传统通话服务向数字化运营转型的革命性变革。数字技术的崛起推动数字经济的发展，现已成为全球经济发展的核心推动力和国家战略的重要组成部分。日益增长的数字化营销、销售以及客户互动服务成为了企业与客户建立联系的核心领域。
2024“金耳唛杯”年度总决赛暨客户中心创新管理案例分享会作为业内盛会，会议现场交流踊跃。大会主办单位邀请了7位行业专家组成第20届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选评审团，鸿联九五集团互联网+业务交付中心副总经理陈健先生做案例分享。
在案例分享中，以“勠力同心把握机遇”为题通过案例剖析、运营管理服务体系等模块，为在场嘉宾分享了自己的观点与经验。他认为我们要以'变'应变，既要低头干活，也要抬头看路，保持流程的动态生命力，以动态思维迎接未来，走好大协同下的审核业务崛起之路。陈健先生凭借专业出色的能力和精彩的发言赢得了评委的认可，荣获2024年度“金耳唛杯”评委会总决赛银奖，为我司赢得了荣誉！
大会经过一天的交流分享，终于迎来了激动人心的数字服务与运营标杆评选颁奖晚宴！
鸿联九五集团常务副总裁、CCO100百人会轮值主席高路女士发表晚宴致辞。在致辞中，她先通过一段短片与在场的嘉宾一起回顾了CCO100百人会历年及2024年的重要会议活动等。紧接着，她在发言中提到“一件事、一堆人、一辈子”，感谢呼叫中心行业的从业者心怀梦想、怀揣情怀，在行业发展路上无怨无悔的付出和努力。并对呼叫中心行业、CCO100百人会对自己及鸿联九五深耕企业综合信息服务领域近30年的认可表示感谢。
她表示，呼叫中心行业的建设是一项永远在路上，需要耐得住寂寞、经得起诱惑、抗得起压力不懈奋斗的事业。未来，鸿联九五集团将抓紧数字化时代的新增长机遇，与行业同仁群策群力，在实际落地的行动中不断探索，做更多有意义的事，在不忘初心的路上继续践行企业责任助力行业发展。
晚宴上，鸿联九五集团南宁职场小伙伴们代表我司为晚会献上了精彩纷呈的歌伴舞表演——《如愿》，给现场嘉宾们带来了热烈、欢乐的视觉享受，赢得嘉宾们的阵阵喝彩和掌声。
“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动创立至今，以其学术性和实践精神，逐步发展成为中国客户中心行业发展的风向标。鸿联九五集团通过报名、专家推荐、电话暗访、数据采集、标杆测评、入户评审、集中评议、票选结果等程序进行，经过评审团严格的评选流程，荣获第20届“金耳唛杯”中国最佳客户中心——数字服务品牌年度10强。同时，在创新管理案例分享会上鸿联九五集团荣获2024年度“金耳唛杯”评委会总决赛银奖。这含金量极高的荣誉是业界对我司的再次肯定，是市场对我司品牌影响力与实力的认可。
本次颁奖中，鸿联九五集团多元业务交付中心总经理王玉萍女士荣获“年度中国客户中心客户中心最佳管理人”，鸿联九五集团运营管理部总经理魏芳女士荣获“年度中国客户中心客户中心卓越团队管理人奖”。两项个人奖项的收获代表着鸿联九五集团个体人员在行业内具有积极的影响和优秀的口碑，在商业管理方面成果显著。
近年来，“出海”成为本领域一个热度很高的新名词。已经有数家业内龙头企业率先在菲律宾、马来西亚等国家落地开展业务，同时也有企业正在考察印度尼西亚、巴基斯坦、斯里兰卡、东欧和北非等目标国家/地区市场。推动数字经济在“一带一路”沿线国家的技术普及和业务发展已经成为呼叫中心行业刻不容缓的重点工作。
基于此，本次大会举办了2024首届数字丝路论坛，和与会嘉宾通过加强沟通、建立共识、构建规则、提供平台等全方面立体化的方式深入推动数字化运营行业相关企业出海业务的发展，一同为行业未来的发展描绘蓝图。
伴随着AI人工智能/大模型等技术的快速发展，同时得益于（移动）互联网媒体/社交网络的大量普及，呼叫中心行业的应用领域已经一再拓展。人工智能与机器智能服务在提供差异化体验的同时，也在不断融合拓展它们的价值和功能。数字服务的演进已然将业务运营提升至前所未有的全新高度，数智时代的“Customer Engagement”已经远远超越了传统通讯时代的“Contact Center”的概念。本届大会以“数字运营支撑服务产业新升级”为主题，集合了本行业（上市）龙头企业及资深专家、重新梳理了行业的核心价值及业务定位，为行业在数智时代重新正名、划界、阐述核心能力，为客户带来绝佳的体验、为业务带来更大的价值。
鸿联九五集团携自身业务板块在线下展台精彩亮相，集中展示了鸿联九五智慧服务、数字人和企业数智化转型的最新成果，吸引众多业内人士前来参观交流。
此次荣誉不是终点，而是新的起点。鸿联九五集团坚持严格履行“服务锲而不舍、品质力臻卓越”的管理理念，作为年度中国最佳客户中心——数字服务品牌年度10强在未来，鸿联九五集团也必将结合新技术、新模式，提高数字运营管理水平，朝着数字化服务转型不断发展；并不断优化客户服务、客户运营管理等方面，持续推进客户体验，为客户创造更多价值，践行企业责任助力行业发展。
鸿联九五集团以专业、优质的服务荣获第20届“金耳唛杯”中国最佳客户中心——数字服务品牌年度10强及2024年度“金耳唛杯”评委会总决赛银奖！
在时代迅猛的变革发展之下，传统的呼叫中心和客户服务场景正面临着从传统通话服务向数字化运营转型的革命性变革。数字技术的崛起推动数字经济的发展，现已成为全球经济发展的核心推动力和国家战略的重要组成部分。日益增长的数字化营销、销售以及客户互动服务成为了企业与客户建立联系的核心领域。
2024“金耳唛杯”年度总决赛暨客户中心创新管理案例分享会作为业内盛会，会议现场交流踊跃。大会主办单位邀请了7位行业专家组成第20届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选评审团，鸿联九五集团互联网+业务交付中心副总经理陈健先生做案例分享。
在案例分享中，以“勠力同心把握机遇”为题通过案例剖析、运营管理服务体系等模块，为在场嘉宾分享了自己的观点与经验。他认为我们要以'变'应变，既要低头干活，也要抬头看路，保持流程的动态生命力，以动态思维迎接未来，走好大协同下的审核业务崛起之路。陈健先生凭借专业出色的能力和精彩的发言赢得了评委的认可，荣获2024年度“金耳唛杯”评委会总决赛银奖，为我司赢得了荣誉！
大会经过一天的交流分享，终于迎来了激动人心的数字服务与运营标杆评选颁奖晚宴！
鸿联九五集团常务副总裁、CCO100百人会轮值主席高路女士发表晚宴致辞。在致辞中，她先通过一段短片与在场的嘉宾一起回顾了CCO100百人会历年及2024年的重要会议活动等。紧接着，她在发言中提到“一件事、一堆人、一辈子”，感谢呼叫中心行业的从业者心怀梦想、怀揣情怀，在行业发展路上无怨无悔的付出和努力。并对呼叫中心行业、CCO100百人会对自己及鸿联九五深耕企业综合信息服务领域近30年的认可表示感谢。
她表示，呼叫中心行业的建设是一项永远在路上，需要耐得住寂寞、经得起诱惑、抗得起压力不懈奋斗的事业。未来，鸿联九五集团将抓紧数字化时代的新增长机遇，与行业同仁群策群力，在实际落地的行动中不断探索，做更多有意义的事，在不忘初心的路上继续践行企业责任助力行业发展。
晚宴上，鸿联九五集团南宁职场小伙伴们代表我司为晚会献上了精彩纷呈的歌伴舞表演——《如愿》，给现场嘉宾们带来了热烈、欢乐的视觉享受，赢得嘉宾们的阵阵喝彩和掌声。
“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动创立至今，以其学术性和实践精神，逐步发展成为中国客户中心行业发展的风向标。鸿联九五集团通过报名、专家推荐、电话暗访、数据采集、标杆测评、入户评审、集中评议、票选结果等程序进行，经过评审团严格的评选流程，荣获第20届“金耳唛杯”中国最佳客户中心——数字服务品牌年度10强。同时，在创新管理案例分享会上鸿联九五集团荣获2024年度“金耳唛杯”评委会总决赛银奖。这含金量极高的荣誉是业界对我司的再次肯定，是市场对我司品牌影响力与实力的认可。
本次颁奖中，鸿联九五集团多元业务交付中心总经理王玉萍女士荣获“年度中国客户中心客户中心最佳管理人”，鸿联九五集团运营管理部总经理魏芳女士荣获“年度中国客户中心客户中心卓越团队管理人奖”。两项个人奖项的收获代表着鸿联九五集团个体人员在行业内具有积极的影响和优秀的口碑，在商业管理方面成果显著。
近年来，“出海”成为本领域一个热度很高的新名词。已经有数家业内龙头企业率先在菲律宾、马来西亚等国家落地开展业务，同时也有企业正在考察印度尼西亚、巴基斯坦、斯里兰卡、东欧和北非等目标国家/地区市场。推动数字经济在“一带一路”沿线国家的技术普及和业务发展已经成为呼叫中心行业刻不容缓的重点工作。
基于此，本次大会举办了2024首届数字丝路论坛，和与会嘉宾通过加强沟通、建立共识、构建规则、提供平台等全方面立体化的方式深入推动数字化运营行业相关企业出海业务的发展，一同为行业未来的发展描绘蓝图。
伴随着AI人工智能/大模型等技术的快速发展，同时得益于（移动）互联网媒体/社交网络的大量普及，呼叫中心行业的应用领域已经一再拓展。人工智能与机器智能服务在提供差异化体验的同时，也在不断融合拓展它们的价值和功能。数字服务的演进已然将业务运营提升至前所未有的全新高度，数智时代的“Customer Engagement”已经远远超越了传统通讯时代的“Contact Center”的概念。本届大会以“数字运营支撑服务产业新升级”为主题，集合了本行业（上市）龙头企业及资深专家、重新梳理了行业的核心价值及业务定位，为行业在数智时代重新正名、划界、阐述核心能力，为客户带来绝佳的体验、为业务带来更大的价值。
鸿联九五集团携自身业务板块在线下展台精彩亮相，集中展示了鸿联九五智慧服务、数字人和企业数智化转型的最新成果，吸引众多业内人士前来参观交流。
此次荣誉不是终点，而是新的起点。鸿联九五集团坚持严格履行“服务锲而不舍、品质力臻卓越”的管理理念，作为年度中国最佳客户中心——数字服务品牌年度10强在未来，鸿联九五集团也必将结合新技术、新模式，提高数字运营管理水平，朝着数字化服务转型不断发展；并不断优化客户服务、客户运营管理等方面，持续推进客户体验，为客户创造更多价值，践行企业责任助力行业发展。
