求助京东寄修电脑，结果在站点配送到维修中心路上摔坏了

原话是，电脑左上角严重磕碰痕迹，屏幕有轻微刮层。
这几天联系了京东客服和京东物流。怎么说呢，两边就是一直在拖。
京东客服那边是，等售后给检测报告，我给他们说，要看看电脑严重损坏的照片，也一直说，留言了，但是售后一直不给。
京东物流那边呢，是一直在说，等待售后的检测报告，已经在对接了。索要照片，也说已经催促了。
我想着，这拍个照片应该不是啥很难的事情吧，这很难不让人怀疑是有多严重的磕碰，想问问老哥们，遇到这种情况应该怎么进一步处理呢