在物业服务中，业主的体验感和满意度是衡量服务品质的唯一标准。
在当前快速变化的市场环境下，物业服务行业蓬勃发展，物业公司为获得客户的满意与信赖，致力于追求高质量的服务标准。这一行业态势既孕育着丰富的机遇，也伴随着巨大的挑战。因此，深化服务品质，力求不断完善，并将业主满意度置于至关重要的位置，已成为物业企业持续发展的必然选择。
随着年底的临近，小王所在的物业公司打算针对业主开展满意度调研，旨在通过深入了解业主对物业服务的真实感受与需求，为来年的服务策略调整与优化提供有力支撑，从而进一步提升服务品质，增强业主的满意度与忠诚度。
最早，小王的公司通过纸质问卷进行调研，但这种方式存在回收率低、数据真实性难以保障、耗时费力且成本高昂等弊端。
后来使用问卷工具，通过二维码扩散收集数据，虽然数据回收较快，但存在不是业主也可以填的情况，数据污染严重。
那这一次小王是怎么操作的呢？接下来给大家详细分享一下~
案例分享
①调研预热
为预防业主将短信归类为垃圾信息，小王线上通过官方公众号、微博、业主群等渠道发布调研预告，扩大信息覆盖面；线下在小区宣传板上张贴调研通知，确保业主能够及时了解相关信息。
tips：为提升填写效率，小王非常聪明地给问卷加了红包，业主在填写完成后可以领取~
②短信分享操作
线上问卷设计完成并发布后，在分享页面，点击左侧短信分享，进入短信分享页面。按照提示将业主电话及姓名导入—设置短信内容—提交审核。审核成功后，系统会按导入顺序排队发送短信。
点击“申请单号”，可以查看每条短信的发送状态、成功问卷量与参与次数。
在“数据”列表和导出的数据文件中，通过“答题人姓名、答题手机号码”两个字段，可以看到是哪位业主回答的问卷。
③未填写措施
调研期间，针对未能及时填写的业主，小王一周之后发送了第二次短信进行催填。二次催填后，仍未填写的业主，小王协调安排了物业管家按照楼栋和单元抽样，通过汇调研的面访项目管理功能面对面向业主收集相关数据。
④数据统计分析
小王给直属上级以及相关工作人员分别分配了管理账号以及对应的权限。大家可以实时共享项目信息，节省了沟通成本。
在汇调研，回收数据实时在线统计，所见即所得，节省了小王后期处理时间成本。
在“分析”页面，可查看可视化报表，关键指标一目了然。报表还可直接导出，作为会议沟通及汇报的材料。
⑤完结
本次物业满意度调查耗时两周，通过短信分享的方式将调查问卷发送给所有业主，最终回收了1257份有效数据；针对未能及时填写的业主，通过上门面对面访问，最终回收236份有效数据，占据总回收数量的15%。
通过采用短信分享加线下面访辅助的方式收集问卷数据，小王所在的物业公司大幅提升了满意度调研的效率和数据质量。得到了较为全面的业主满意度数据，为后续的改进提供了有力的支持。
更多场景应用
除物业满意度调研外，在有调研目标群体手机号码的情况下，都可以通过上述案例中使用的方式来开展调研。比如：
会员满意度调研：对于零售、餐饮、电商等行业，可以通过上述案例中使用的方式向自己会员发送满意度调研问卷，收集他们对产品或服务的反馈，以指导企业改进产品和服务。
员工满意度调研：企业内部也可以利用上述案例中使用的方式进行员工满意度调研，了解员工对公司的工作环境、薪酬福利、职业发展等方面的满意度，为企业管理提供决策支持。
家长满意度调研：教师也可以通过上述案例中使用的方式向家长发送满意度调研问卷，了解家长的需求和反馈，提升教学质量。
优秀评选：在各类优秀评选活动中，如最佳员工、最佳产品等，可以通过上述案例中使用的方式向相关人员发送评选问卷，收集大家的意见和投票，确保评选结果的公正性和权威性。
此外，像活动报名、研学/聚会地点投票等也可以通过上述案例中使用的方式来进行数据的收集。
未来，汇调研将继续深化技术创新与服务优化，为包括物业公司在内的各行业企业提供更为高效、智能的调研解决方案，推动数据驱动的决策优化，助力企业实现更高质量的发展。
专业调查，从汇调研开始！
在当前快速变化的市场环境下，物业服务行业蓬勃发展，物业公司为获得客户的满意与信赖，致力于追求高质量的服务标准。这一行业态势既孕育着丰富的机遇，也伴随着巨大的挑战。因此，深化服务品质，力求不断完善，并将业主满意度置于至关重要的位置，已成为物业企业持续发展的必然选择。
随着年底的临近，小王所在的物业公司打算针对业主开展满意度调研，旨在通过深入了解业主对物业服务的真实感受与需求，为来年的服务策略调整与优化提供有力支撑，从而进一步提升服务品质，增强业主的满意度与忠诚度。
最早，小王的公司通过纸质问卷进行调研，但这种方式存在回收率低、数据真实性难以保障、耗时费力且成本高昂等弊端。
后来使用问卷工具，通过二维码扩散收集数据，虽然数据回收较快，但存在不是业主也可以填的情况，数据污染严重。
那这一次小王是怎么操作的呢？接下来给大家详细分享一下~
案例分享
①调研预热
为预防业主将短信归类为垃圾信息，小王线上通过官方公众号、微博、业主群等渠道发布调研预告，扩大信息覆盖面；线下在小区宣传板上张贴调研通知，确保业主能够及时了解相关信息。
tips：为提升填写效率，小王非常聪明地给问卷加了红包，业主在填写完成后可以领取~
②短信分享操作
线上问卷设计完成并发布后，在分享页面，点击左侧短信分享，进入短信分享页面。按照提示将业主电话及姓名导入—设置短信内容—提交审核。审核成功后，系统会按导入顺序排队发送短信。
点击“申请单号”，可以查看每条短信的发送状态、成功问卷量与参与次数。
在“数据”列表和导出的数据文件中，通过“答题人姓名、答题手机号码”两个字段，可以看到是哪位业主回答的问卷。
③未填写措施
调研期间，针对未能及时填写的业主，小王一周之后发送了第二次短信进行催填。二次催填后，仍未填写的业主，小王协调安排了物业管家按照楼栋和单元抽样，通过汇调研的面访项目管理功能面对面向业主收集相关数据。
④数据统计分析
小王给直属上级以及相关工作人员分别分配了管理账号以及对应的权限。大家可以实时共享项目信息，节省了沟通成本。
在汇调研，回收数据实时在线统计，所见即所得，节省了小王后期处理时间成本。
在“分析”页面，可查看可视化报表，关键指标一目了然。报表还可直接导出，作为会议沟通及汇报的材料。
⑤完结
本次物业满意度调查耗时两周，通过短信分享的方式将调查问卷发送给所有业主，最终回收了1257份有效数据；针对未能及时填写的业主，通过上门面对面访问，最终回收236份有效数据，占据总回收数量的15%。
通过采用短信分享加线下面访辅助的方式收集问卷数据，小王所在的物业公司大幅提升了满意度调研的效率和数据质量。得到了较为全面的业主满意度数据，为后续的改进提供了有力的支持。
更多场景应用
除物业满意度调研外，在有调研目标群体手机号码的情况下，都可以通过上述案例中使用的方式来开展调研。比如：
会员满意度调研：对于零售、餐饮、电商等行业，可以通过上述案例中使用的方式向自己会员发送满意度调研问卷，收集他们对产品或服务的反馈，以指导企业改进产品和服务。
员工满意度调研：企业内部也可以利用上述案例中使用的方式进行员工满意度调研，了解员工对公司的工作环境、薪酬福利、职业发展等方面的满意度，为企业管理提供决策支持。
家长满意度调研：教师也可以通过上述案例中使用的方式向家长发送满意度调研问卷，了解家长的需求和反馈，提升教学质量。
优秀评选：在各类优秀评选活动中，如最佳员工、最佳产品等，可以通过上述案例中使用的方式向相关人员发送评选问卷，收集大家的意见和投票，确保评选结果的公正性和权威性。
此外，像活动报名、研学/聚会地点投票等也可以通过上述案例中使用的方式来进行数据的收集。
未来，汇调研将继续深化技术创新与服务优化，为包括物业公司在内的各行业企业提供更为高效、智能的调研解决方案，推动数据驱动的决策优化，助力企业实现更高质量的发展。
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