家里的西门子洗衣机用了十年了，也该换了。但这次我想支持国产。小天鹅还是海尔，我考虑了很久，但最后还是在同事的推荐下，选择了小天鹅。但谁知道，这才是噩梦的开始。 这次是在京东购买的，卖家是小天鹅官方旗舰店，想着是官方旗舰店，服务应该不会差。2024年10月27日购买的，原本显示的是最晚2024年10月30日发货，2024年11月1日到货。付款后，旧的洗衣机在28日就被京东回收了。 但直到10月30日（付款已经5天了），新洗衣机还是没有发货，我实在忍受不了，便向客服要求尽快发货。客服回复的很干脆，会向仓库核实，并尽快发货。这时我还挺满意的。 10月31日晚，物流还是没有动静，我再次向客服催促发货。客服还是一样的回复，核实并尽快发货。客服态度非常敷衍，我已经有点怀疑了…… 11月2日，还是没有发货，我已经有些愤怒了，直接联系了京东协调。但离谱的事情来了，小天鹅的客服直接给我发了个消息，“要么同意11月13日发货，要么就申请退款”。是的，你没看错，就是这么霸道。根本没有和你进行具体的商量，直接给你下达通知。 10月27日到11月13日，也就是付款后要18天后才发货。你但凡提前显示这个时候发货，我也不会选择购买你的产品。而且，延迟了，也没有提及任何所谓的延迟发货赔偿，就是给你一个命令，你要么同意，要么退货。京东对这些商家的纵容也可见一般。
11月3日，我没有同意，继续问责客服，客服也更加的过分，说是向仓库问下情况后，客服人就消失了。 11月4日，我继续，但客服还是和11月3日一样。另外，在京东app上反馈了很多次不满意沟通，但也无济于事。京东继续纵容着这些第三方商家。
11月5日，我终于爆发了。网上搜索了下，竟然有很多类似的举报，同样是京东，同样是小天鹅。看来他们是惯犯！！！
我只有反击了，首先，我在新浪“黑猫投诉” 网站上举报了小天鹅京东旗舰店；然后在拨打010-12315举报了京东和小天鹅京东旗舰店；接着在“国务院互联网督查”网站上举报了小天鹅京东旗舰店；最后，我在“互联网信息服务投诉平台”举报了小天鹅京东旗舰店。 另外，因为小天鹅是无锡市的企业，还可以向无锡市新吴区市场监督管理局举报。
11月5日下午，经过这一番操作后，小天鹅终于发货了。并于11月6日送达了家里。
事后回想，明明自己的物流能力不足，小天鹅京东旗舰店为什么要显示可以尽快发货呢？我觉得他们就是赌，赌大部分人都不会折腾，会被他们拿捏：客户你就等着吧，我什么时候能发货你就收下得了。你实在受不了了，那你就退货吧。反正他也没有什么损失，他也不在乎客户有什么损失。 这种企业，利用客户支持国产的意愿，大肆消耗客户的善良，真的是天良丧尽。他可是官方旗舰店，代表的是小天鹅公司的想法。好像小天鹅还是美的旗下的企业，我现在甚至开始怀疑美的了。
我个人力量微薄，但我能做到的是，从今以后不再购买小天鹅的任何产品，也会建议亲朋好友不再购买小天鹅的人设产品，也会劝诫网上的朋友不要购买小天鹅的任何产品。
11月3日，我没有同意，继续问责客服，客服也更加的过分，说是向仓库问下情况后，客服人就消失了。 11月4日，我继续，但客服还是和11月3日一样。另外，在京东app上反馈了很多次不满意沟通，但也无济于事。京东继续纵容着这些第三方商家。
11月5日，我终于爆发了。网上搜索了下，竟然有很多类似的举报，同样是京东，同样是小天鹅。看来他们是惯犯！！！
我只有反击了，首先，我在新浪“黑猫投诉” 网站上举报了小天鹅京东旗舰店；然后在拨打010-12315举报了京东和小天鹅京东旗舰店；接着在“国务院互联网督查”网站上举报了小天鹅京东旗舰店；最后，我在“互联网信息服务投诉平台”举报了小天鹅京东旗舰店。 另外，因为小天鹅是无锡市的企业，还可以向无锡市新吴区市场监督管理局举报。
11月5日下午，经过这一番操作后，小天鹅终于发货了。并于11月6日送达了家里。
事后回想，明明自己的物流能力不足，小天鹅京东旗舰店为什么要显示可以尽快发货呢？我觉得他们就是赌，赌大部分人都不会折腾，会被他们拿捏：客户你就等着吧，我什么时候能发货你就收下得了。你实在受不了了，那你就退货吧。反正他也没有什么损失，他也不在乎客户有什么损失。 这种企业，利用客户支持国产的意愿，大肆消耗客户的善良，真的是天良丧尽。他可是官方旗舰店，代表的是小天鹅公司的想法。好像小天鹅还是美的旗下的企业，我现在甚至开始怀疑美的了。
我个人力量微薄，但我能做到的是，从今以后不再购买小天鹅的任何产品，也会建议亲朋好友不再购买小天鹅的人设产品，也会劝诫网上的朋友不要购买小天鹅的任何产品。
