顾名思义，舆情是舆论的情况。现实中的舆论往往来自网络，具有传播速度快、突发性强的特点，网络本身信息量大，企业及名人必须对网络舆情进行监测与优化，这个工作的统称舆情公关。
舆情公关是目前企业网络公关的重点之一，旨在为解决相关主体的舆情问题提供服务，包括从监测、分析、判断、引导到处理网络舆情的过程。如何能做到舆情公关呢？小马识途认为主要有两点，网络舆情监测与网络舆情优化处理。今天小马识途营销顾问就和大家一起来探讨下舆情公关的四个关键。
关键一、网络舆情监测
1)组建培养自己的舆情管理团队，要定期对相关人员进行舆情专业知识培训，保证整个舆情工作过程的高效运行。
2)拓宽舆论收集渠道，而不是仅限于传统的搜索引擎、社交媒体平台等工具被动收集和获取舆论信息。大型企业可借助专业的大数据舆论监测软件，实现舆论的智能自动收集、识别、分析和报告。如小马识途的舆情监测系统，可以通过关键词、自定义平台、时间段、语义等方式帮助用户实时获取与自己相关的舆情动态。通过定性和定量分析，通过多角度、多维度的分析总结信息传播的特点和规律，提供专业的舆情监测报告。相比人工监测效率高，信息量大，且有实时预警机制，让舆情公关工作事半功倍。
关键二、网络舆情应对处置
1)选择专业的舆情公关公司进行合作，确保舆情的及时、准确、完整的监测，抓住舆情处理的机会。
2)与小马识途这样的专业机构合作，舆情优化团队结合公司业务部署公共方案，如定期发布积极的公司新闻报道，优化网络舆论的主流声音，对不良信息进行冲淡和压制；
3)制定危机公关预案，如遇到突发舆情能够及时高效的应对；
4)结合SEO全网优化对网络舆论进行优化处理，引导舆论导向；
5)企业每天不断进行公关宣传和口碑推广，用高权重的信息填充品牌词和产品词的搜索结果，这样可以有效减少突发舆论带来的不利影响。