这次接到的事件是爆炸事件,我给事件起的名字是“气球人”。字面意思,就是头像气球一样膨胀然后嘭地一声爆炸了。这并非火药引起的爆炸却让周围半径10m化为血泊,范围内的人也全部被卷了进去。在O巢里的某个公司直到发生了5起“气球人”扭曲后才来委托于我。调查发生“气球人”扭曲的人后发现了一个共同点,他们全员都从事着服务业工作。为了解释扭曲必须要结合各种各样的线索。解释过程分为1.原因2.说明3.理解4.认定四个部分。首先把握到扭曲的“原因”后,必须将这些前因后果“说明”到能让人接受的程度。然后让他们“理解”自己的扭曲产生的缘由,“认定”到自己的扭曲会在什么时候、以什么样的形式发生,这个过程成功扭曲便都能解决。这里说的解决,是指在我眼里看到的扭曲的样子会变得好些的意思,变得像是个人了的话就算是解决了。“气球人”主要是配送员、护士、客服等以情感劳动为主的人。特别是客服人员,他们的爆炸半径最大可以达到16m。调查一番后得知,那个公司是一直在担当客服工作的外包公司,客服员工将顾客的不满记录下后,再将记录文件传给负责的公司,但是这个过程出了问题。客服员工只是在记录,对于关于自己听到的不满的专门知识则是一点都没有。对这种客服无论哭诉再多状况也一点不会得到改善,但客人们还是恶语相向。当然这也包含到人身威胁一类的话语,员工们就像是垃圾桶一样只能被动地接收着客人们的“垃圾”。做着情感劳动的人们以自己的笑容和声音接受着来自他人的压力,而他们自己的不满则无处发泄,就变成了接受的比吐出的多得多的状态,因此他们的头像气球一样逐渐膨胀了起来,但他们的表情却依然柔和。在这柔和表情的背后,爆发性的压力达到临界点的一瞬间,头就爆炸了,如此一来我要做的事情就很简单了。我把所有见到的头膨胀起来的人记下来,把列表交给了公司,然后那些人失去了工作。公司不会花时间去做任何一点努力让他们膨胀的头缩小,我的工作一直在进入“理解”和“认定”的阶段前就结束了。
如此,就算解释了扭曲,也没有解决问题的根本,他们的压力终究会以某种形式爆炸。但对于我的委托人来说这不过是些小问题而已,他们的目标只有制止异常现象和回避责任,对那原因则是没有一丝兴趣。我也是如此吧,我的脑中一直回响着我们是不是错失了什么重要事物的声音。我接下来也会继续去追寻扭曲吧,因为我的眼睛已经看不见不扭曲的事物了。