首先 12348 是全国法律咨询电话，是免费的，属于国家官方平台。
12348是市、区县司法局及法律援助中心面向市民群众的法律咨询专用电话，由司法行政部门统一组织律师、公证员等专业人员提供服务，具有权威性和专业性。
12348平台上的值班律师通常是从当地具有热心公益事业的优秀律师中选拔而来，且一般要求政治立场坚定、无不良执业记录、思维清晰、沟通表达能力强等，部分地区还要求有一定执业年限，上岗前会接受专业培训，以保障咨询质量。
12348平台上服务领域广泛， 不仅能解答各类法律问题，还能提供法律知识讲解、法律援助申请指引、矛盾纠纷调解等服务，为咨询者提供全面的法律帮助. 12348作为官方的法律服务热线，有严格的隐私保护规定和措施，不会泄露咨询者的个人信息和咨询内容，可放心咨询。
12348平台对值班律师有严格的要求，尤其接线“八不准”规则需要律师严格遵守，其中不能索要来电者的身份信息和联系信息等。
12348咨询也有一定局限性，毕竟是电话咨询，不能针对复杂问题难以深入探讨，所以具体案件分析还得再找找律师一对一咨询。
如果你遇到法律问题不知道怎么做，可以手机应用商店下载律师365，上面有很多优秀专业的律师帮你解答疑惑，为你提供服务。
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