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大参林:以服务促销售,没有做不好的业绩!

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加盟商故事
她做过家庭主妇,也摆过地摊;她在大参林门店上过班,最终也成了大参林的加盟店老板。十年来,她凭借着一股拼搏与好学的劲头,不断在药店领域展露着自己的锋芒,也把服务精神根植在了所热爱的事业中。
她就是大参林汕尾的加盟商龙燕铃。
根植服务意识,助力事业启程

“我打心底里是一个追求独立的人,所以在做了10年家庭主妇后,出去摆过一段时间地摊,期间遇到了我在大参林门店上班的同学,她把我介绍到了门店去学习。”龙主管说,自己与大参林结缘于2014年,8年时间里从基础学起、从细节做起,不断提升自己的能力,从一个无经验的新人,成长为了一名优秀的精英店长。
希望挑战更多可能的龙主管,在2022年毅然投入了加盟创业的大军。她说,人需要不断往上走,通过更多的方法让家庭经济情况得到改善,“公司提供了这么好的平台、政策和帮扶,让我少了很多担心”。

“当时的新店组,从选址时就给了我很多意见,还帮我去和房东砍价,帮我仔细拟定修改租房协议,生怕我吃亏。”龙主管说,当时的片区主任、新店组成员,每个人都尽心尽力当成自己的事情去做,事无巨细、面面俱到地给予指导。
也正是这种细细入微的帮扶,让龙主管顺利地完成了过渡,门店业绩也实现了稳步提升,在一年半里连续开出3家店。
值得一提的是,龙主管从摆摊创业时便根植在心的服务意识,也为她后续的药店经营带来了非常大的助力。
坚持服务至上,带动业绩腾飞

“我的门店选址虽然比较偏僻,人流量也不够多,但是我相信通过我们的服务,是能够把业绩做起来的。”龙主管说,自己主打的特色就是服务,要服务到顾客能够记住自己,有一种深深的满足感为止。
因此,除了大参林门店统一有的免费打粉、切片、三高检测、亲情茶、清创等服务,龙主管还创造性开发了多项独家服务项目,以服务促销售,在当前挑战重重的行情下逆势飘红。

龙主管说,自己在做店员的时候,就有帮顾客免费制作阿胶糕的习惯,自己创业开店之后,更是把这种习惯加以继承发扬。科学配比制作、免费送货到家,贴心的服务大幅拉动了门店阿胶、红枣、枸杞等商品的销售,成为了门店的一大经营亮点。
此外,龙主管也充分利用了厂家到店支援的契机,学习了多种养生理疗类服务项目,比如肩颈穴位按摩、面部清理等等。“我们在店里打出肩颈按摩和清痘服务的广告,凡是办理金卡的顾客就能免费享受10次服务。”在龙主管看来,自己给顾客提供免费服务,顾客也乐于在店里购买一些辅助类商品,是一个以服务带动客流和销售的极佳实践。
难能可贵的是,龙主管还会在每周六带领员工到附近村镇的菜市场、商场等人流量集聚的地方做义工。

“我们有时候早上6点钟就要到赶到5公里外的镇上做服务,去帮老人家测血压、测血糖,甚至登门拜访去测,一点一点建立信任。”龙主管说,经过长时间的积累,周边村镇的很多顾客都成为了自己门店的会员,通过口碑发酵,产生了广泛裂变。
当然,龙主管创新推广的服务项目还有很多,正是通过这种极致真诚的服务,让周边各年龄段的人群都成为了门店的忠实粉丝,促进了业绩的多维增长。据了解,龙主管门店的会员客流和会员销售占比能达到92%以上,这种表现远超大家最初预想。
“虽然整个行业面临严峻挑战,但是作为药店经营者不能因此恐慌,而要想方设法保持门店的稳健经营,做好服务就是一个非常关键的切入点。我们要诚诚恳恳做事,坚持走好自己的路,才能带领团队走得更远。”龙主管说。
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