2024年11月21日在北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司（统一社会信用代码：9111030266052765XB）经营的网购平台京东（师梵京东自营旗舰店）购入师梵 乌金木新中式实木沙发冬夏两用储物家具DTX-B661#三人位和茶几（订单编号：306028231653、305920142988）。
①之前11月8日已咨询过客服木材组成问题，客服介绍家具由乌金木和实木多层板组成，而且商品名称也是实木。
②2024年12月9日收到货，擦抽屉时发现手扶箱体内有破损，通过破损处发现右侧主板是密度板，与商品网页所标及客服描述使用实木不符。经上传照片与商铺沟通，前两位客服均不承认是密度板，第3位客服才承认并要退款退货或换货。
收到的商品与网页产品名称“实木家具”、所注明使用材质、客服介绍均为实木不符，使用的是最差的密度板，所以在2024年12月10向京东客服投诉，并按《消费者权益保护法》第55条规定提出退一陪三的要求，但京东客服一再推脱、护犊子。历时27天漫长等待和与客服无数次的沟通，至2025年1月6日中午京东客服告知我沙发已办理退款，钱已退到京东钱包内。问什么时候上门取货，客服没理我，问同时买的茶几为什么没有退款，客服说处理不了，然后客服直接结束通话。第2天下午我查“退换/售后”记录时发现沙发的申请显示“服务单据已取消”；茶几的售后记录是“您的服务单已审核客户发货，请将商品寄回”！与京东和商品的购买页面上的“3年质保、免费上门退换”不符
京东自营都能售假，欺骗客户，平台店大欺客拒不承认，客服服务态度差。
