微信代购的与代购承诺不符合而且代购拒绝开发票他说购买的是全新的而非二手机但是又没有证据证明是全新机，我送去别人店里看他们都说二手机现在要求我去证明他是二手机才给我退换但是索尼官方不支持检测并且开资质证明而且他说七天非二手退过了七天还能不能退没有他的身份证信息只有银行卡号和姓名怎么办