京东买残次品不给退货，已经不是当初的京东了

我于2024年12月26日在京东奢品奥莱自营旗舰店购买上述女靴一双，快递于12月27日晚20点左右送到，28日中午我爱人回家后开箱试穿，发现此鞋明显很旧，而且鞋底也没有防拆标（因前一天在该商户订购过，鞋底有防拆标志），所以立刻与商家联系要求换新，但商家说此鞋只有一双无法更换，所以申请了退货（见附件），京东快递上门取货检查，我们也如实告知鞋底没有防拆标，怀疑是残次品，快递检查后收取了货物。但在退回商家后，先是告知我包装盒损坏，无法退换，但我们在退货时京东快递人员是有检查过的，我们也没有感觉包装有损坏，售后人员在与快递人员核实后，快递人员也证实了没有包装损坏问题，售后人员让我们再等消息。但最终却不再提包装损坏问题，改为因外观原因拒绝退货。作为消费者我感觉很无力，面对这么大的企业，对方无法提供任何证据下，强硬表示无法退换，消费者权益如何保证，支持京东10几年，现在的京东已经不是当初的京东了，而且我怀疑商家和渠道串通以此方法销售残次品或清理库存，我会投诉到底，也告知京东未来我购买的所有商品必须当我面拆箱验收，也提醒大家以后要当面验收，否则出了问题只能吃哑巴亏，或者投诉到底费时费力。