收费员的工作很重、很苦、很枯燥。由于工作的特殊性,收费站实行半军事化管理。每天清晨,全体人员按照军人的要求整理内务。上班时,当班人员统一着工装、佩戴胸牌,列队进入票款室,逐个领取票款箱及IC卡盒做好岗前准备工作。之后,在班长的带领下,全体人员手提票款箱,迈着整齐的步伐依次走进岗亭。
进入岗亭后,班长互相敬礼,上下交接有关事项,填写值班日志。下班人员执行下班操作后,上班人员输入工号进行上班操作,交接时需对收费亭内各项物品进行检查,如:灭火器、验钞机、桌凳等,并认真填写票据交接本等相关记录。上岗收费员的一天正式开始。
当车辆进入收费车道时,收费员伸手示意司机减速停车,车停稳后,收费人员面带微笑,使用文明用语“××好!请出示您的通行卡”。刷卡后收费员继续使用文明用语“请缴费××元”,“收您××元”、“请稍后”、找您××元”、“请走好”,并点头示意,目送司机。当车辆驶出车道后,方可关闭窗户,一辆车操作结束。
在收费的间隙,收费员要彻底将收费亭卫生打扫干净,各种物品要摆放整齐。收费员如需要去卫生间,必须报监控,等班长到收费亭交接后,方可出收费亭,方便时间不得超出规定时间十五分钟。
过往的车辆中百分之七十是大车,在地面上漏油现象非常严重,以至于车道经常有油污,所以收费员经常洗刷。
上岗任何时间,收费员都不得随意进出收费亭。不得私自关闭车道,进出收费亭要及时更换工号牌、反锁门,并穿上反光背心,在收费过程中处理各种特殊情况,如军警车、急救车、防汛指挥车等,都要一个不漏的上报监控,并认真做好记录。如有遗漏,将按照规定进行处罚。遇到挑衅司机强行倒车、复磅、冲磅、压磅等不听指挥,恶意伤人的,收费人员必须始终面带微笑,用真诚的语言耐心解释,委屈服务,树立高速人的良好形象。
这就是收费员的一天。8个小时,平凡、琐碎、单调、枯燥。不管是白班,中班还是夜班,日复一日,月复一月,年复一年。收费员们以高度的意识挑战生理极限,更在挑战精神承受力的极限。
所以在此,笔者呼吁广大司机朋友们,请理解高速收费员的辛勤工作,他们用微笑为我们服务,有时候我们的一个点头或者一个笑容就能温暖他们的心,他们不辞辛苦的工作精神更值得我们积极配合好工作。
进入岗亭后,班长互相敬礼,上下交接有关事项,填写值班日志。下班人员执行下班操作后,上班人员输入工号进行上班操作,交接时需对收费亭内各项物品进行检查,如:灭火器、验钞机、桌凳等,并认真填写票据交接本等相关记录。上岗收费员的一天正式开始。
当车辆进入收费车道时,收费员伸手示意司机减速停车,车停稳后,收费人员面带微笑,使用文明用语“××好!请出示您的通行卡”。刷卡后收费员继续使用文明用语“请缴费××元”,“收您××元”、“请稍后”、找您××元”、“请走好”,并点头示意,目送司机。当车辆驶出车道后,方可关闭窗户,一辆车操作结束。
在收费的间隙,收费员要彻底将收费亭卫生打扫干净,各种物品要摆放整齐。收费员如需要去卫生间,必须报监控,等班长到收费亭交接后,方可出收费亭,方便时间不得超出规定时间十五分钟。
过往的车辆中百分之七十是大车,在地面上漏油现象非常严重,以至于车道经常有油污,所以收费员经常洗刷。
上岗任何时间,收费员都不得随意进出收费亭。不得私自关闭车道,进出收费亭要及时更换工号牌、反锁门,并穿上反光背心,在收费过程中处理各种特殊情况,如军警车、急救车、防汛指挥车等,都要一个不漏的上报监控,并认真做好记录。如有遗漏,将按照规定进行处罚。遇到挑衅司机强行倒车、复磅、冲磅、压磅等不听指挥,恶意伤人的,收费人员必须始终面带微笑,用真诚的语言耐心解释,委屈服务,树立高速人的良好形象。
这就是收费员的一天。8个小时,平凡、琐碎、单调、枯燥。不管是白班,中班还是夜班,日复一日,月复一月,年复一年。收费员们以高度的意识挑战生理极限,更在挑战精神承受力的极限。
所以在此,笔者呼吁广大司机朋友们,请理解高速收费员的辛勤工作,他们用微笑为我们服务,有时候我们的一个点头或者一个笑容就能温暖他们的心,他们不辞辛苦的工作精神更值得我们积极配合好工作。