时间：2025年3月事件：华帝燃气热水器故障报修
一、曲折的维修过程
3月28日上午热水器无法启动，拨打400客服报修。客服告知安排维修人员上门，需收50元的上门费，请我保持电话畅通，我说没问题。大约10:30 首位维修工致电确认地址，说一小时后到。大约11:00接另一维修工电话说刚才预约的师傅车坏了，来不了啦，公司安排他来。约下午1:00 ，第二位维修工到场。
二、争议维修现场
维修人员仅用5分钟拆开外壳，随即诊断"供风系统故障"，提出需要更换风压开关，报价480元（含上门费）。出于对品牌的信任，我当场支付费用完成维修，但要求保留旧件（重要物证）。
三、令人震惊的价格差
事后调查发现： • 同型号风压开关市场价：15-45元（电商平台可查） • 维修收费明细：材料费430元+上门费50元价差达10倍以上，涉嫌虚报故障、高价宰客
四、投诉遭遇"踢皮球"
维权时间线： 3月28日下午，首次投诉至华帝客服，质疑收费标准，是否报修信息被转卖给其它维修店，客服说去核实。3月29日 二次投诉要求解释收费标准，无果，说核实中，等待通知。 4月12日再次打400，客服务说马核实，让我半小时后打过去。半小时后我再次打400，客服说先前的电话不是她接的，他去帮我问一下，再见。多次致电催促未获任何实质性回复，客服仅重复"已记录，去核实、请等待"话术
五、三大核心质疑
天价收费：是否执行品牌统一收费标准？
维修资质：实际服务方是否为授权网点？
售后机制：品牌方是否纵容服务商欺诈？
警示：作为上市家电品牌，华帝售后体系暴露的监管漏洞令人震惊。消费者在信任品牌背书时，仍需保持警惕，建议维修时要求出示价目表、留存维修凭证，遭遇不合理收费立即向市场监管部门投诉。
一、曲折的维修过程
3月28日上午热水器无法启动，拨打400客服报修。客服告知安排维修人员上门，需收50元的上门费，请我保持电话畅通，我说没问题。大约10:30 首位维修工致电确认地址，说一小时后到。大约11:00接另一维修工电话说刚才预约的师傅车坏了，来不了啦，公司安排他来。约下午1:00 ，第二位维修工到场。
二、争议维修现场
维修人员仅用5分钟拆开外壳，随即诊断"供风系统故障"，提出需要更换风压开关，报价480元（含上门费）。出于对品牌的信任，我当场支付费用完成维修，但要求保留旧件（重要物证）。
三、令人震惊的价格差
事后调查发现： • 同型号风压开关市场价：15-45元（电商平台可查） • 维修收费明细：材料费430元+上门费50元价差达10倍以上，涉嫌虚报故障、高价宰客
四、投诉遭遇"踢皮球"
维权时间线： 3月28日下午，首次投诉至华帝客服，质疑收费标准，是否报修信息被转卖给其它维修店，客服说去核实。3月29日 二次投诉要求解释收费标准，无果，说核实中，等待通知。 4月12日再次打400，客服务说马核实，让我半小时后打过去。半小时后我再次打400，客服说先前的电话不是她接的，他去帮我问一下，再见。多次致电催促未获任何实质性回复，客服仅重复"已记录，去核实、请等待"话术
五、三大核心质疑
天价收费：是否执行品牌统一收费标准？
维修资质：实际服务方是否为授权网点？
售后机制：品牌方是否纵容服务商欺诈？
警示：作为上市家电品牌，华帝售后体系暴露的监管漏洞令人震惊。消费者在信任品牌背书时，仍需保持警惕，建议维修时要求出示价目表、留存维修凭证，遭遇不合理收费立即向市场监管部门投诉。
