首先遇事先冷静一下，就我对客服这个行业的了解，这种留言类的问题，会先有一个大数据ai对问题进行分类，然后就问题再分配人工客服，像吧里那个反串黄牛逗串子被封禁的吧友，你被封禁的时候大概率是广告类封禁，因为你反串提了交易，这种根据封禁原因ai就可以模板回答了，而像客服仔细回复的工单，比如游戏建议类，ai筛选去除乱打类之后会分配人工客服处理然后人工再汇总上报，这也是行业标准流程，不然就尘白的玩家基数，客服会被无效信息炸晕的，所以说工单变了用了标准模板回复的人，说之前看看你是因为什么原因提的什么类型的工单