之前把自己的小号（无天梯等级）给家人玩，然后用自己的大号（仅先锋水平）带着家人打了几次普通匹配，然后小号就被封了，里面的饰品全部扣留了，在steam上写反馈给客服但只有获得自动回复，请问是否有方法解除，或者哪怕是找回饰品也好。