【盖乐世】售后崎岖路：万分之一的的几率

本人正在第三次售后无果的归途中半小时后开始说这次事情的详情

开始说说到底发生了什么吧。手机放假4.3号上海购买，4.4号回南京开封，然后开封的时候发现一个奇怪的问题，盒子里没有入网许可，包裹在手机的保护膜上什么也没有，手机上有一个Sn码，还有贴纸上有两张sn条。我单纯的以为手机的入网许可应该在机身里面之类的，毕竟到手是原封，开箱过程中我也确实留意了盒子里的其他地方，没有入网许可。如果手机没有任何问题，也许这个入网许可的遗漏就不算什事了，我也和以往一般爱护地使用到下一次旗舰的发售。

使用的头两天我和很多刚拿到手机的用户一样都是在琢磨手机的新功能，各种设置都去了解试玩一遍，满心欢喜。但是到了第4-5天的样子，我发觉一个困扰我的毛病：home键的触发有问题。这个毛病这么形容吧，home键的左右两侧无法触发功能。我在左右两侧按下home时，按键的机械微动触发了，但是确并没有回到主页。我和卖家联系了一下，给的回复是他自己使用的机器也有一点这个问题，这个毛病应该不算质量问题，售后应该不会处理。我当时觉得有点小惊讶，毕竟手头的S4 note5的home并没有这个问题，随意从哪个地方按下，只要按键的机械微动触发了，系统就一定有相应动作。不过在当时还是想着看能不能适应算了。

但是4.9日陪朋友去焊板子时，事情遇到了转机。那天去新街口附近的一个的电子配件区给板子焊了芯片，然后心里无意间想“新街口不是有很多体验店吗？恰好可以对比啊！”然后就造访了新街口的一家苏宁，还有另外两个有S7edge体验机的体验店。一共测试了11台展示机，没有任何一台机器有我手机home键的问题。到这里我可以比较肯定的说，我的手机Home键存在问题，并不是这代手机全是这样，至少在展示机上没有。在店员指导下，去了第二次售后

我等下会把实体店拍的视频的链接弄过来

这是视频，大家可以看到体验机在我按两侧时反应没问题。而我实际上按的位置比测试中靠中央得多，拇指平放上差不多指甲位置到home中央。
【视频：S7edge体验店home键测试_1.0】http://v.youku.com/v_show/id_XMTUzMzU2NDc4NA==.html?x&sharefrom=android（来自于优酷安卓客户端）

这是第二个视频，体验机依然没问题
【视频：三星S7edge实体店home键测试_3.0】http://v.youku.com/v_show/id_null.html?x&sharefrom=android（来自于优酷安卓客户端）

第二次售后去的是南京洪武路199号的长发银坐3楼。这次我将手机交给客服后不到10分钟就承诺可以给我换机，让我带上相关的凭证去。其中她提到了入网许可。

但是就如我在之前所说的，我的手机原封到手，打开的时候就没有入网许可。这下我联系卖家，卖家一开始对我手机没有入网许可一事表示不敢相信，不过我很清楚地告诉他，我开箱时记得清清楚楚，的确没有贴入网许可，如果有，我出门被车撞死。然后在这极小的假设下，卖家告诉我他们会联系总部，一个工作日给我回复，希望我可以耐心等候，还说了一句别忘了买彩票

所以说，三星在出厂时的一个失误，加上一个Home键的功能缺陷，最后在正规流程下经销商和售后都没有过错也无法提供解决方案，而离换机时间还有5天，我已经花了不下4个小时和卖家，售后沟通，跑了3趟售后，但是事情的结果似乎还是得不到解决。这期间卖家的态度很好，在电话里还表示如果可以，他可以将他自己手机的入网许可寄给我，他也亲自打电话问了一些售后，很积极地帮我解决问题。

【视频：三星S7edge Home键问题演示】http://v.youku.com/v_show/id_XMTUzMzc0ODEzMg==.html?x&sharefrom=android（来自于优酷安卓客户端）

已经和卖家确认没有其他办法了，就这样了，尽力了

今天下午带着卖家快递发给我的增值税发票又去了一趟售后，提交一个申请（因为没有入网许可，到底行不行还不知道）这次将机器收上去了，说一到两日给我回复