想不到这个贴子居然还有人看和回复，连我都几乎忘记了，谢谢大家的关注
在这里，我想回复前面一些朋友的异议：
首先，我一再强调，我是咨询客服会不会升级，而不是什么时候升级；
其次，我认为，会不会升级其实在联想内部早就有定论的了，只是没对外公开；
再次，客服的职能是‘’桥梁‘’，当客服能为客人解决问题时，自然要立即解决，当客服不能为客人现场解决问题，他也有责任通过其他正常渠道去为客人解决问题。最主要是有“回复机制”，而不是一句“无奈”就推搪净尽；
然后，客服即客户服务，这个职位是代表其所属公司的对外窗口，他拿多少工资与客户无关。如果有人认为他责任过重而薪金过低，我也不反对大家积极为其谋取相当的薪酬，对吗😊
