百科上是这样介绍的：运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进的管理工作。随着服务业的兴起，不仅包括了有形产品的制造，而且包括了无形服务的提供。面对全球性的竞争压力，企业管理人员迫切需要对运营管理的一些基本关系和概念有深刻的了解，更重要的是，他们必须知道如何运用这一知识来最大程度地提高质量和生产率。

做运营要懂心理学，有良好的执行能力和沟通能力，协调能力，有创新思维，对数据敏感度，耐压能力要强，统筹和管理能力也是必须的。

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