我在网上买西安到宁强的车票结果买返了，买成宁强到西安的了，网上买的汽车票又退不了，好心人帮我问问该怎么办啊，我让家里人去取但是又没有我的身份证，可以在窗口用取票号取吗？或者用户口本（驾驶证）取票，退票的话要身份证吗？汽车站电话打不通。。。。。请老乡帮我问问。。。谢谢！