一个半月2烧了

寄回去保修了直接就打电话问我能不能换新，我问了下二烧不是能退款吗，就说要开机检查后才知道可不可以。然后下一个电话就说已经完成换新了，晚上就给发货了。
现在打400了，然后就是和那个专线扯皮。那边一口咬定说我同意换新了，我就纳闷了不是你们说要等检测结果吗，怎么检测完了不给我打电话直接就给我换了？现在那个专线就卡着点，每过48h给我打个电话说那边在处理，在沟通，在走流程，今天打电话还说要和购买的小米之家沟通。我说我都问好了，店面那边没问题，你钱打给他他就打给我，我去问了，那儿我不是第一个有这个问题的。然后又不说话了，就说尽量帮我走流程。