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同学们,帮帮忙

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前卫北区,某位姓夏的女同学(不知道是不是真名,有电话、微信、照片),麻烦把我95块钱工资还给我。
我是一个网店客服,这位同学于去年9月份在我们公司店铺购买一器械(不贵,95块钱)。一直用到前几天,联系我们说坏了,刚好由我接待,我让其拍照看下,东西已经摔变型了,但应该不影响使用,让其更换电池试下,她说她换过了,我这边就让她寄回来我们检查处理。
今天,收到她寄回来商品了,签收之后全程录像拆包过、检查、测试,拆开后发现器械里的电池还是我们出厂赠送的电池,一对普通的五号电池。换上新电池后器械立马回复正常,无任何问题。
我就联系这位夏同学,让她提供下地址,给她寄回去。此时她就露出了尾巴,说出了她的主要目的,让我们把她摔变型的那一部分给她换了,我说你这个摔的痕迹太明显了,厂家那边不会免费给换的,她说不行说她不是故意摔的,我就给她解释这个不管是不是故意摔的,都属于人为损坏,并非质量问题,厂家不会免费更换的。
然后她就挂断了电话,转身去联系某多多的官方客服,说我们的器械有质量问题,某多多的官方客服大家应该知道,助长仅退款这内恶意行为是出了名的,立马就把钱退给她了。
最后这笔损失就算到我头上了。钱不多,气不过。九十多块钱,大学生,真想不通。买个东西用了半年了,自己摔坏了,还要卖家免费给她换,不换就仅退款
全程的聊天记录、通话录音(她还自己承认是她借给同学摔坏的)、退回给我们检查时的录像(从收到包裹、拆包裹、检查、换电池)、这位同学的电话、微信里的照片。后面会一点一点上传


来自iPhone客户端1楼2023-02-28 17:09回复
    有认识的帮忙转告下,手机尾号5573


    来自iPhone客户端2楼2023-02-28 17:15
    收起回复
      2025-08-31 04:45:45
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      应该是学医的,买的器械是五官科用的


      来自iPhone客户端3楼2023-02-28 17:16
      收起回复
        刚下班,有好几个私信跟我说评论权限没开
        太久没用了
        谢谢大家了


        来自iPhone客户端4楼2023-02-28 22:31
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          为什么会扣我的钱。因为我们公司客服是有销售提成的,附加条件就是考核回复率、成交率、售后率这些
          这单我的责任是,不该在明知道商品有人为损坏的前提下同意她寄回来,她在申请介入的时候就上传聊天记录,说是我同意她退回的,官方那边就直接退款了。应该也是个仅退款的常客了,知道这些


          来自iPhone客户端89楼2023-03-01 22:09
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            这是下单跟售后时间截图


            来自iPhone客户端90楼2023-03-01 22:14
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              这怎么置顶自己的回复


              来自iPhone客户端92楼2023-03-01 22:43
              收起回复
                一开始她就尝试申请仅退款,但是没有成功。我以为是她点错了,没有往恶意申请这方面想


                来自iPhone客户端95楼2023-03-01 22:58
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                  2025-08-31 04:39:45
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                  只说坏了,没有摔过,问她有没有换电池试下,她也不回复。我就让她寄回来我们检查


                  来自iPhone客户端97楼2023-03-01 23:01
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                    突然发现她的照片里商品有明显变形,但她不承认,装不知道


                    来自iPhone客户端98楼2023-03-01 23:03
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                      寄回来的商品,我们同事第一时间就检查处理,发现就是电池没电了,另外就是有些变形。拆快递、维修都是有录像的,视频也发给她了,让她提供下寄回地址,她就不回复了


                      来自iPhone客户端99楼2023-03-01 23:07
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                        忘了上图


                        来自iPhone客户端100楼2023-03-01 23:08
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                          然后我给她打电话,想问下她寄回地址。她就在电话里说,变形了有点接触不良(实际没有任何影响,只是不好看),能不能给她换一个。
                          我就说确实换不了,你这个用了快半年了,而且摔坏的痕迹太明显,即使我想帮忙说是自己坏的,厂家也不会认可的,摔碰痕迹太明显了。
                          她说她也不知道怎么摔的,就是借给朋友用了,回来就这样了,可能是朋友掉地上了。但是我这个也不是故意摔的呀,这个就该你们免费换
                          依旧耐心跟她解释“不管是可以损坏还是意外摔坏的,都不是商品的质量问题,厂家都不可能免费给您换的,最多就是您这边自费配件的费用及运费,我让厂家那边给您更换这部分配件”
                          然后她就来了一句“我去投诉你们”,就挂断了电话


                          来自iPhone客户端101楼2023-03-01 23:20
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                            然后她就去找了官方客服,申请了退款


                            来自iPhone客户端102楼2023-03-01 23:23
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                              2025-08-31 04:33:45
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                              刚刚支付宝试了试,应该是真名


                              来自iPhone客户端104楼2023-03-01 23:36
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