楼是17层，东西两户的集资楼，框架结构，起因是一楼用户发现下雨后，墙根出现空洞，然后整个阳台下边几乎是空的，物业解释是工程回填的时候没有做好，现在正安排人拉点沙回填，请问真是回填没做好的原因吗？用沙填洞有没有用？对整栋有没有影响？最后一张图墙上的裂缝是怎么回事？怎么造成的？有没有安全隐患？