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买到假货了怎么合理维护权益

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本人于2023年10月23日在该店购买了一瓶科颜氏白泥膜,于2023年10月27日到货,经多方外观膏体鉴定为假货,要求商家按照消费者保护权益进行理赔,商家拒绝理赔,与淘宝客服沟通,淘宝客服不作为!也说出无法让商家按照消费者权益保护法进行理赔,只能退款,期间商家电话威胁我如果不直接跟店铺客服退款,而是申请淘宝客服介入之后的退回邮费由我个人承担!#求助#店铺客服理直气壮的让我去机构鉴定,问题是机构鉴定怎么也得几百到几千,都够买好几个了,想着到12315投诉但是商家完全没有任何可用信息跟某宝客服要商家信息要5-7天


深思熟虑不轻信,陌生卡里不打钱!
来自iPhone客户端1楼2023-10-28 21:36回复
    如果您买到了假货,您有权利维护自己的权益。以下是一些建议:1. 收集证据:首先,确保保存所有与购买商品相关的证据,包括订单号、交易记录、产品照片等。这些证据将有助于证明您的权益。2. 与商家协商:您可以尝试直接联系商家并说明您的问题,提出合理的解决方案,例如退还货款或更换正品商品等。有些商家可能会积极处理问题并提供赔偿方案。3. 向淘宝客服投诉:如果商家拒绝解决问题,您可以向淘宝客服投诉该店铺售卖假货的行为。提供相关证据和信息后,要求他们介入解决此事。一些消费者保护机构可能也有类似的投诉渠道。4. 到当地市场监管部门投诉举报平台进行投诉:这需要找到对应的商家注册地的市场监督管理局的网站或者电话进行投诉反馈。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定,“经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷,有危及人身、财产安全危险的,应当立即向有关行政部门报告和告知消费者”。同时“情节严重的可以根据商家的具体损失金额的三倍对店家罚款”(即所销售款项的一赔三),而一般的处罚款最高不超过三十万。” (需要注意的是部分地区是五万元封顶)。在接到消费者的举报之后当地的工商行政管理部门会对这个卖家展开调查并根据严重程度给予不同的处罚;一般最低处以五千元左右的罚款;情况较为恶劣的会一罚十甚至是二十(即罚款加销售额);更有甚者会被吊销营业执照以及受到停业整顿的处理。(以上内容仅供参考)5. 通过法律途径维权:如果上述方法无法解决问题,可以考虑通过法律途径来维护自己的合法权益。可以寻求专业的律师帮助或其他合法机构的支持。6. 注意个人信息安全:在与商家沟通时注意个人信息的安全性不要轻易透露给不信任的人以免造成不必要的麻烦和个人经济损失必要时可报警处理!


    2楼2023-10-28 21:46
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