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今天刚到手的z9t花屏了翻车了,售后中,开个记录帖

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本人坐标苏州市姑苏区,拼多多10月29日下的单,iqoo品牌店下的,验证了一个移动手机号码,有个移动手机专享-150的优惠,最后购买价格1529。有写着正品发票假一赔十,今天10月31日早上顺丰快递送上门。
录了开箱视频,各方面完好,测了屏幕也没坏点没阴阳屏,开机后70%多电,各种激活,安装软件,设置倒腾完了,开始日常刷视频,听歌,看网页,都没问题,各方面都满意。
玩到20%电,拿去充电,插上充电器的一瞬间就花屏,没敢耽搁,3秒内就拔了也没拍照,再插上充电器后不花了,反复试了几次也没花了。
充电到100%,过去亮屏又花,这次多了个心,拍照,视频都录了,并且这次是连续黑屏又亮屏花了2次。后面又试了几次倒是没花,拔掉充电器之后,目前暂时也没花过。
拼多多APP上找了卖家客服,给我找了个苏州当地vivo门店,叫我发快递或者拿过去检测,不是人为的他们再退换货,我看了下地图离我这10公里,今天还下大雨,很烦躁。
这手机本来是打算试用几天,没问题了下周拿去外地送长辈的,按这样一搞,八成来不及。拼多多的客服跟半机器人似的,问啥都是机器人发言,而且速度奇慢无比,沟通了半天,问能不能直接退了我重新买,我赶时间,不想耽误,没有正面回答,始终就是一句话,告诉我把手机送到这个地址去。
我接着打了个电话到这个售后地址,客服MM态度倒是不错,他建议我上门检测,我说今天下大雨,他说可以发顺丰,邮费来回他们出,我说那检测了要是确实是机器问题与我无关,接下来是怎么处理?是你们邮回给拼多多重新给我发一个,还是在你们店里给我完成换新这个操作?她说不是拼多多给我发,也不是他们店里给我发,是要从他们仓库调货给我进行换新,这个时间大概要5到7天,我说了我的情况,说赶着送人,他们说也没办法,暂时先到这,我看看现在冒雨冲一波,赶时间,唉,倒霉。先记录到这,后续持续更新。



IP属地:江苏1楼2024-10-31 15:10回复
    还没去,老婆知道这个事情后,给我一顿臭骂,说傻子才听他们的去什么检测是不是人为,直接拼多多APP申请退款退货,这个事情不该让我们消费者浪费时间和精力,他们拼多多平台会上门取件的,检测个毛,他要是不同意,就直接走拼多多申诉。
    然后我按照这个说法,又找商家客服说了,他发了一大段话给我,反正就是个地址和联系电话,叫我发顺丰过去,但是写的拒绝收到付,我没理,直接拼多多APP上申请了退款退货,写明了退货原因上传了照片。然后APP显示的是36小时内商家会处理,不处理会默认退款
    又过了会客服又联系我说,他那什么咨询量大,叫我等着,在这个申请时间内会有人联系我,然后上门取件。我现在反正把手机恢复出厂设置放着了。


    IP属地:江苏2楼2024-10-31 16:15
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      京东自营店又重新下了一单,plus会员价1594R,有个什么再加9块9送一年碎屏险的,我勾了后不知道为什么给我加了20块。。。不管了,忙着送人的,早到货早测试,没问题了过几天好弄,但愿别翻车了,这多出了小100,心里真不是滋味,而且拼多多那边退货退款还在等待中。
      讲道理,我觉得拼多多真有问题,人家京东写的是今天18点前下单,明天9点-21点送达,这拼多多写的是今天下单,承诺4天内发货。之前就有人说拼多多之所以便宜,就是发的京东天猫退换货的二次处理过的机器,现在我也不得不怀疑,不然干嘛发这么慢呢,本人这么多年都买京东,今年第一次贪便宜用拼多多就翻了,有点激动


      IP属地:江苏3楼2024-10-31 16:58
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        IP属地:江苏8楼2024-11-01 10:24
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          我真是醉了,今早又主动联系我,要我描述问题,提供故障照片,甚至还问我姓名电话地址,这订单里不是都有吗?
          从昨天到今天换了大概4,5个客服了吧,反复的问我有什么问题,然后各种复制粘贴,好像看不到聊天记录一样,你说他们是机器人吧,又有点不像,说他们不是机器人吧,一堆废话最后又是耐心等处理,图我都放8楼了,老吞我就没办法了,反正离商家响应时间还有18小时,之后才能申请拼多多平台介入。
          叫我自己去检测或者自己快递发给他们那是不可能的,跟我说什么检测时间是7到15天,保修期是10-30天,如果检测了没问题会原路退回(上面图里都有),但凡我这样弄了,按他们这种尿性,拖上一个月来个检测没问题又给我退回来,到时候连拼多多介入都救不了我,毕竟退货退款时间了。真是第一次见识到这种商家客服。
          顺便说下4楼那个我不知道是不是真官方公关,但我没收到任何私信,我看好多手机贴吧都有这种公关号,让你看起来觉得他们很负责的样子。


          IP属地:江苏9楼2024-11-01 10:31
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            更新下,今天重新买的京东的货到了,包装有明显的撞击+挤压,一个角还湿了,打开里面盒子倒是正常,没有变形,开了箱,各方面看了下外观无损,折腾了一个多小时各种软件删删装装各种设置弄好,一切正常,目前在亮屏放歌刷视频各种折腾,开机70%电,现在40%,等20%再充电看看。
            有小插曲,一早上我都盯着京东订单,到10点半了还没接到电话和短信,一看订单,9点32的时候给我送门口超市驿站了,关键是我没接到任何电话和短信,我按订单电话问京东小哥怎么回事,态度挺好,他说一会给我送来,他不知道是手机,我说不用了,我跑一趟超市没什么,主要是你这正常应该来个电话或者短信啊,就算让我自己去取,你总得发个取件码给我吧,他一个劲的抱歉,说主要是下雨太烦了,叫我自己去拿的话,报手机尾号就行,可能驿站那边还没录好,所以没短信提示我,可以理解,昨天今天确实刮台风下大雨,然后我自己去拿回来了。




            屏幕应该是没翻车吧,要说有小瑕疵确实有,我不知道这样拍能看出来不,音量减和音量加明显不是高度,减要低些,而且阻尼感也不一样,减要松些,开机键也松些,相对于加号键和昨天拼多多的那台对比,不过整体是比我手上这台用了一年的Z7要硬的,特别是昨天拼多多那台,比我这台硬多了,一时半会我根本不习惯。总之只要没什么大问题,不管了,测试几天没事就凑合了。


            IP属地:江苏11楼2024-11-01 12:55
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              更新:今天下午商家拒绝了退货退款,还是要先检测,商家拒绝后,我才能申请了拼多多介入,大概3个小时后拼多多有响应,电话联系我了,达到了我的预期,就是可以退货,要检测要怎么样都是他们的事,但我不负责联系快递,不负责写什么地址什么的,走拼多多平台正常退货流程,上门取件,我只负责当面把手机完好的交给快递员,就完事了。
              跟拼多多客服沟通下来,他说手机不像其他物品,说如果没拆封没使用是可以退的,但使用了就要检测有没有人为损坏了,我说你这说的是人话吗,我没事买个手机不拆封不使用退着玩是吧。
              反正说了半天,大概意思是说如果检测完是有问题的,可以退货退款,如果检测完没问题,我对检测结果有异议,那可以到时候再说,叫我现在先把流程走了再说,现在先不要想那么多。说我这个情况应该是能退的。
              我跟客服说不管这手机他们检测完是不是有问题,我都要退货,在我这里我接受不了这个手机,我可以保证手机没有任何外观破损,到货后开箱后我就沙发上倒腾了2小时没电了我去充电,就花屏了,我有照片,还有视频。
              现在平台的快递也上门取件拿走了,响应挺快,10来分钟就来了,我确实只出示了一个app的取件码,接下来就是等了。对了,付了3块钱运费,拼多多补贴了一半,说等全部结束后再补还给我。



              IP属地:江苏12楼2024-11-01 16:51
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                11月4号拼多多强制退款到手了,点个赞。



                IP属地:江苏16楼2024-11-04 11:13
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                  整个过程简单叙述下:
                  1,10月29日下单,10月31日早晨到货。下午15点左右,电量用到20%充电花屏,联系商家客服售后。
                  商家客服给我当地的保修点叫我送去检测是不是人为,才能执行退换政策,我拒绝自己送检。又给我他们仓库的地址叫我邮回送检,我也拒绝,这才到手几个小时的手机有这种问题我只想退款退货,并且要求走平台正规渠道上门取货,期间无数踢皮球等响应时间。
                  2,11月1日商家拒绝了我的退款退货要求,还是要求送检,并且送检结果出来之后,如果他们说没问题或者是人为的,那这个手机原路退回给我。
                  我申请拼多多平台介入,官方客服电话与我沟通后,叫我配合走送检流程,同意我的要求上门取货,不用我私自发。上门取货寄回后,商家有6天响应时间,超过时间不响应自动退款成功。
                  3,11月2日,官方检测到商家已经签收了退货,把6天响应时间改为24小时。
                  4,11月3日,商家说处理时间不够,申请延长了1天响应时间。
                  5,11月4日,商家向平台再次拒绝了退款要求,说处理时间不够,送检结果要7到15天,要等送检结果出来再说。
                  但拼多多平台判我退款成功,微信秒到账,额外6元的退货运费审核中,审核完成再补给我。
                  整个过程,给拼多多的处理点个赞,处理人性化,讲道理,效率高,客服态度好。
                  至于IQOO品牌店的官方客服,那就是一坨,客服与客服之间都互相踢皮球,处理效率奇低,逻辑混乱,半机器人半人工,一点道理不讲,推脱,拖沓。
                  本来买个新手机是件高兴的事,愣是给我糟心了这么多天,天天没事就得点开app看一眼进度,还好拼多多平台强制给我退款了,要按商家说的等这等那,那还要糟心好多天。建议以后有任何售后纠纷,都找平台介入,不要跟这些废物商家客服啰嗦。


                  IP属地:江苏17楼2024-11-04 11:36
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